كن متأهبًا

وردت إلينا شكاوى عديدة بشأن بعض عمليات الاحتيال من عملاء خدمة "المباشر"، وقد وقعت للأسف بسبب وجود فيروسات خبيثة على حواسيب العملاء نتيجة تنزيلهم تطبيقات لهواتف الأندرويد ذات مصادقة زائفة.

أمان الراجحي

أحد تطبيقات رمز الأمان لهاتفك، ويتيح لك التحقق من صحة المعاملات والعمليات الحرجة وكذلك أداءها.

نصائح الأمان العامة

  • برامج مكافحة الفيروسات
    احذر من ظهور حقل "mToken" أو "Alrajhicertificate" أو أي حقل مشابه على صفحة الدخول لخدمة المباشر، وفي حالة ظهوره فإن حاسوبك مخترق، توقف عن استخدامه واتصل بالمصرف فورًا، وكذلك يتعين عليك عدم إدخال اسم المستخدم أو كلمة المرور على هذه الشاشة.
  • الاحتيال عبر الإنترنت
    احذر من الأشخاص أو المؤسسات التي تطلب منك استقبال أموال نيابة عنها وتحويلها لعنوان محدد.
  • احمِ معلوماتك
    لن يطلب منك مصرف الراجحي مطلقًا تحديث بياناتك عبر الهاتف؛ لذلك يُرجى عدم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى متصلين مجهولين أو إلى أي شخص يقدم نفسه باعتباره موظفًا لدى مصرف الراجحي.
  • استخدام خدمة "المباشر"
    قبل تسجيل الدخول إلى تطبيق "المباشر"، تأكد من وجود HTTPS وعلامة القفل في عنوان URL، وأيضًا لا تسجل دخولك إلا من خلال الموقع الرسمي لمصرف الراجحي فقط.

تحذيرات خدمة "المباشر"؛ نصائح الأمان

  • حماية بطاقات الخصم والائتمان
    • عندما تتسلم بطاقتك، وقّع مباشرةً على الشريط المخصص للتوقيع خلف البطاقة.
    • لحماية نفسك من الاحتيال، لا تفصح أبدًا عن كلمات المرور المتعلقة بحسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان أو تلك التي تتلقاها على هاتفك الجوال؛ فلن نطلب منك أبدًا كلمات المرور الخاصة بك.
    • لا تدع أحدًا غيرك يستخدم بطاقتك.
    • احتفظ ببطاقتك في مكان آمن — لا تعرضها للانحناء أو الخدش، وأبقها بعيدةً عن الأغراض الممغنطة مثل مشابك المحفظة وبطاقات العمل الممغنطة.
    • اتلف دائمًا بطاقات الخصم والائتمان عند انتهاء صلاحيتها بقطعها إلى نصفين مارًا بالشريط المغناطيسي الموجود عليها..
    • تخلص بحذر من ايصالات معاملات البطاقة وأجهزة الصراف الآلي فور مقارنتها بكشف حسابك؛ فمن شأن هذا أن يساعد على منع الآخرين من الحصول على معلومات عنك وعن بطاقاتك.
    • تأكد من استرداد بطاقتك في كل مرة تستخدمها.
    • لحمایة نفسك من الاحتیال، يُرجى إخطارنا بأي معاملة تمت عبر حسابك من دون علمك، مثل السحب النقدي أو عمليات الإيداع أو إضافة مستفیدین.
  • التسوق عبر الإنترنت
    • عند استخدام بطاقتك للشراء عبر الإنترنت، ابحث عن المتاجر الإلكترونية الطيبة السمعة. وإذا كنت غير متأكد من هذه المتاجر، اطلب منها مزيدًا من المعلومات حول الشركة المسؤولة والسلع والخدمات التي تقدمها.
    • تحقق من التاجر أو المتجر الإلكتروني ومن توافر إمكانية الاستبدال والاسترجاع.
    • استخدم دائمًا متصفحًا آمنًا عند إدخال بيانات بطاقة الخصم أو الائتمان عبر الإنترنت. تأكد من ظهور علامة قفل موصد أو علامة مفتاح غير مكسور في أسفل يمين صفحة المتصفح، أو تأكد من أن عنوان الموقع الإلكتروني يتضمن في أوله "https".
    • إن كان لا بد من استخدامك كلمة مرور للوصول إلى إحدى الخدمات، فتأكد من عدم إمكانية كشفها ولا تفصح عنها لأحد.
    • إذا أجريت عملية شراء عبر الإنترنت، اطبع نسخة من المعاملة واحتفظ بها؛ فهذا يسهل عليك مراجعة كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
  • الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
    • لن يطلب منك مصرف الراجحي مطلقًا تحديث بياناتك عبر الهاتف؛ لذلك يُرجى عدم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى متصلين مجهولين أو إلى أي شخص يقدم نفسه باعتباره موظفًا لدى مصرف الراجحي.
    • لا تقبل مطلقًا أي أموال لا تعرف مصدرها أو تُحول أموالًا إلى وجهة تجهلها.
    • احذر من الأشخاص أو المؤسسات التي تطلب منك استقبال أموال نيابة عنها وتحويلها لعنوان بعينه.
    • احذر من تطبيقات الجوال التي يمكنها سرقة معلوماتك الشخصية من هاتفك وتعطيل الرسائل النصية القصيرة لديك.
    • لا تثبت أو تنزل أي تطبيقات على جوالك من مواقع غير موثوق بها، ونزل التطبيقات دائمًا من متجر التطبيقات المناسب وابحث عن اسم الناشر.
    • نزّل التطبيقات فقط من متاجر التطبيقات التي تظهر تحت حساب مصرف الراجحي.
    • قبل تسجيل الدخول إلى تطبيق "المباشر"، تأكد من وجود HTTPS وعلامة القفل في عنوان URL.
    • سجّل الدخول إلى تطبيق "المباشر" من خلال الموقع الرسمي لمصرف الراجحي، ولا تفعل ذلك أبدًا من خلال محركات البحث أو البريد الإلكتروني أو المدونات.
    • احتفظ دائمًا بنسخة محدثة من برنامج مكافحة الفيروسات على هاتفك الجوال وحاسوبك لحماية معلوماتك.
  • نصائح للحد من الاحتيال فيما يتعلق بالبطاقات
    • تحقق بانتظام من رصيد حسابك الائتماني، وإذا شككت بإجراء معاملة احتيالية من خلال حسابك، فاتصل بنا فورًا.
    • في مكان العمل، احتفظ بحقيبتك ومتعلقاتك الشخصية في درج مغلق أو خزانة.
    • لا تفصح عن تفاصيل بطاقتك الائتمانية إلا عند استخدامها في الشراء - لا تفصح عنها لأي سبب آخر.
    • لا تعط رقم البطاقة أو رقم التعريف الشخصي إلى أي متصل متطفل عبر الهاتف، واحرص على ألا تُجري معاملةً عبر الهاتف إلا إذا كنت أنت من بدأ الاتصال وكنت على دراية جيدة بالشركة.
    • لا ترسل رقم بطاقتك عبر البريد الإلكتروني، واستخدم الفاكس بدلًا من ذلك؛ فهذه الطريقة أكثر أمانًا من البريد الإلكتروني.
    • عندما تكون موجودًا خارج البلاد، انتبه دائماً إلى بطاقتك وابقها نصب عينيك، احرص على ألا تُجري معاملةً عبر الهاتف إلا إذا كنت أنت من بدأ الاتصال وكنت على دراية جيدة بالشركة.
    • حدث معلوماتك الشخصية لدى المصرف دومًا، بما في ذلك رقم الهاتف الجوال، حتى يتسنى لنا الاتصال بك في حالة حدوث أي عملية غير اعتيادية عبر بطاقتك.
    • الاحتيال على المصارف وعملائها أمرٌ يعاقب عليه القانون، وسيُحال مرتكبوه إلى السلطات المختصة.
    • لحمایة نفسك من الاحتیال، لا تحول أو تقبل أي مبالغ في حسابك من أطراف غیر معروفة، كتلك التي توظفك وسيطًا لتحويل الأموال.
    • للإبلاغ عن حالات الاحتيال وغيرها من الأنشطة المريبة، اتصل بنا على 00966920003344، أو تفضل بزيارة أي فرع من فروع مصرف الراجحي.
  • نصائح لاستخدام أجهزة الصراف الآلي
    • راقب محيط الصراف الآلي قبل استخدامك إياه، وإذا وجدت أن موقعه غير ظاهر للعيان أو أن إضاءته ضعيفة، اذهب إلى صراف آلي أخرى.
    • اصطحب صديقًا - خاصة في ساعات الليل.
    • أخرج بطاقتك لتكون جاهزة للاستخدام.
    • أخفِ شاشة الصراف الآلي ولوحة المفاتيح حتى لا يستطيع من ينتظر وراءك رؤية رقم تعريفك الشخصي أو مبلغ العملية الذي أدخلته.
    • احتفظ فوراً بالمبلغ النقدي وبطاقتك وإيصال العملية، وعد المبلغ النقدي لاحقًا.
    • إذا شككت في أحد أو رأيت ما يثير الريبة، ألغ العملية وغادر المكان فورًا.
    • إذا تبعك أحد بعد إجراء العملية، توجه إلى مكان مكتظ جيد الإضاءة واتصل بالشرطة.
    • عند استخدامك لأي صراف آلي مقفل ويتطلب بطاقتك لفتح بابه، لا تسمح لأحد غريب بالدخول معك.
    • عند استخدام صراف آلي عبر السيارة، تأكد من إغلاق جميع أبواب المقاعد الأخرى للسيارة وكذا نوافذها.
    • لا تترك السيارة مفتوحةً أو المحرك قيد التشغيل عند تركها لاستخدام الصراف الآلي.
    • في حين أن العديد من أجهزة الصراف الآلي متاحة على مدار الساعة يوميًا، فقد يكون بعضها متاحًا فقط خلال ساعات عمل المنشأة حيث توجد؛ فعليك أخذ ذلك في الحسبان.
    • تأكد دائمًا من عدم وجود تركيبات غير مألوفة على أجهزة الصراف الآلي، تلك التي لا تراها عادةً في أجهزة أخرى أو تلك الملحقة بفتحة إدخال البطاقة. في هذه الحالة، لا تستخدم هذا الجهاز وأبلغ المصرف فورًا.
  • نصائح لإجراء العمليات من خارج البلاد
    • يمكنك استخدام بطاقات فيزا الصادرة من مصرف الراجحي في أجهزة الصراف الآلي التي تحمل شعار فيزا "VISA" خارج البلاد .
    • يكون السحب خارج البلاد بالعملة المحلية للبلد الذي يُجرى فيه السحب، ويُخصم المبلغ من حسابك بالريال السعودي بناءً على سعر الصرف، وقد تُفرض رسومٌ أيضًا.
    • عندما تخطط لإجازة، تأكد من معرفة جميع أرقام الهاتف المخصصة للطوارئ والمتاحة على مدار الساعة لكي تتمكن من الإبلاغ فورًا عن سرقة البطاقة أو فقدانها إذا حدث ذلك.