نصائح الأمان

كجزء أساسي من التزامنا المستمر بتوفير خدمات مصرفية أسهل وأكثر سلامة وأمناً لك، نوّد تنبيهك وتذكيرك بأنك:

لا يجب، تحت أي ظرف من الظروف، الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة بك أو حتى المؤقتة التي يرسلها لك مرة واحدة (OTP) إلى أي شخص. وتذكر دائماً أن مصرف الراجحي لا ولن يطلب منك هذه المعلومات الشخصية عن طريق الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني أو الاتصالات الهاتفية.

  1. لا تقبل أي تعليمات أو توجيهات من أي طرف للذهاب إلى الصراف الآلي أو الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (المباشر).
  2. لا تفصح عن كلمة المرور الخاصة بك أو كلمة المرور الصالحة للاستخدام لمرة واحدة (OTP).
  3. يجب تحديث أي تفاصيل مصرفية مطلوبة منك، بنفسك فقط، عبر فروع المصرف أو عبر الإنترنت أو عبر خدمة الهاتف المصرفي.

يمكنك العثور على المزيد من نصائح الأمان هنا

  • حماية بطاقتك ورقم التعريف الشخصي
    • عندما تتسلم بطاقتك، وقّع مباشرةً على الشريط المخصص للتوقيع خلف البطاقة.
    • لحماية نفسك من الاحتيال، لا تفصح أبدًا عن كلمات المرور المتعلقة بحسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان أو تلك التي تتلقاها على هاتفك الجوال؛ فلن نطلب منك مطلقًا كلمات المرور الخاصة بك.
    • لا تدع أحدًا غيرك يستخدم بطاقتك.
    • احتفظ ببطاقتك في مكان آمن — لا تعرضها للانحناء أو الخدش، وابقها بعيدةً عن الأغراض الممغنطة مثل مشابك المحفظة وبطاقات العمل الممغنطة.
    • اتلف دائمًا البطاقات عند انتهاء مدتها بقطعها إلى نصفين مارًا بالشريط المغناطيسي الموجود عليها.
    • تخلص بحذر من ايصالات معاملات البطاقة وأجهزة الصراف الآلي فور مقارنتها بكشف حسابك؛ فمن شأن هذا أن يساعد على منع الآخرين من الحصول على معلومات عنك وعن بطاقاتك.
    • تأكد من استرداد بطاقتك في كل مرة تستخدمها.
    • لحمایة نفسك من الاحتیال، يُرجى إخطارنا بأي معاملة تمت عبر حسابك من دون علمك، مثل السحب النقدي أو عمليات الإيداع أو إضافة مستفیدین.
    • لا تفصح عن رقم التعريف الشخصي لأي شخص، بمن في ذلك أي من حاملي البطاقات الإضافية أو أفراد العائلة أو موظفي المصرف أو الشرطة. وتذكر دائمًا أن موظفي المصرف أو الشرطة لن يطلبوا أبدًا هذه المعلومات.
    • لا تختر رقم تعريف شخصي يسهل اكتشافه مثل تاريخ ميلادك أو رقم هاتفك أو بعض أرقام بطاقتك.
    • لا تدع أحدًا يرى رقم التعريف الشخصي في أثناء إدخالك إياه في الصراف الآلي أو لدى نقاط البيع. هذه التقنية تسمى "التلصص من فوق الكتف"وهي أكثر الأساليب شيوعًا لسرقة بياناتك.
    • إذا أدركت أو شككت أن بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي كُشف أو ضاع أو سُرق، أبلغنا فورًا عن طريق الاتصال على رقم 00966920003344 أو تفضل بزيارة أي من فروع مصرف الراجحي.
  • الحماية من الاحتيال
    • تحقق بانتظام من رصيد حسابك الائتماني، وإذا شككت بإجراء معاملة احتيالية من خلال حسابك، اتصل بنا فورًا.
    • في مكان العمل، احتفظ بحقيبتك ومتعلقاتك الشخصية في درج مغلق أو خزانة.
    • لا تفصح عن تفاصيل بطاقتك الائتمانية إلا عند استخدامها في الشراء - لا تفصح عنها لأي سبب آخر.
    • لا تعط رقم البطاقة أو رقم التعريف الشخصي إلى أي متصل متطفل عبر الهاتف، واحرص على عدم إجراء معاملات عبر الهاتف إلا إذا كنت أنت من بدأ بالاتصال وكنت على دراية جيدة بالشركة التي تتعامل معها.
    • لا ترسل رقم بطاقتك عبر البريد الإلكتروني، والأفضل إرساله عن طريق الفاكس؛ فهذه الطريقة أكثر أمانًا.
    • عندما تكون موجودًا خارج البلاد، انتبه دائماً إلى بطاقتك وابقها نصب عينيك، ولا تتركها في غرفة الفندق أو على البحر أو داخل سيارة متوقفة.
    • حدث معلوماتك الشخصية لدى المصرف دومًا، بما في ذلك رقم الهاتف الجوال، حتى يتسنى لنا الاتصال بك في حالة حدوث أي عملية غير اعتيادية عبر بطاقتك.
    • الاحتيال على المصارف وعملائها أمرٌ يعاقب عليه القانون، وسيُحال مرتكبوه إلى السلطات المختصة.
    • لحمایة نفسك من الاحتیال، لا تحول أو تقبل أي مبالغ في حسابك من أطراف غیر معروفة، كتلك التي توظفك وسيطًا لتحويل الأموال.
    • للإبلاغ عن حالات الاحتيال وغيرها من الأنشطة المريبة، اتصل بنا على 00966920003344، أو تفضل بزيارة أي فرع من فروع مصرف الراجحي.
  • أجهزة الصراف الآلي
    • راقب محيط الصراف الآلي قبل استخدامه، وإذا وجدت أن موقعه غير ظاهر للعيان أو أن إضاءته ضعيفة، اذهب إلى صراف آلي آخر.
    • اصطحب صديقًا - خاصة في ساعات الليل.
    • أخرج بطاقتك لتكون جاهزة للاستخدام.
    • أخفِ شاشة الصراف الآلي ولوحة المفاتيح حتى لا يستطيع من ينتظر وراءك رؤية رقم تعريفك الشخصي أو مبلغ العملية الذي أدخلته.
    • احتفظ فوراً بالمبلغ النقدي وبطاقتك وإيصال العملية، وعد المبلغ النقدي لاحقًا.
    • إذا شككت في أحد أو رأيت ما يثير الريبة، ألغ العملية وغادر المكان فورًا.
    • إذا تبعك أحد بعد إجراء العملية، توجه إلى مكان مكتظ جيد الإضاءة واتصل بالشرطة.
    • عند استخدامك لأي صراف آلي مقفل ويتطلب بطاقتك لفتح بابه، لا تسمح لأحد بالدخول معك.
    • عند استخدام صراف آلي عبر السيارة، تأكد من إغلاق جميع أبواب المقاعد الأخرى للسيارة وكذا نوافذها.
    • لا تترك السيارة مفتوحةً أو المحرك قيد التشغيل عند تركها لاستخدام الصراف الآلي.
    • في حين أن العديد من أجهزة الصراف الآلي متاحة على مدار الساعة يوميًا، فقد يكون بعضها متاحًا فقط خلال ساعات عمل المنشأة حيث توجد؛ فعليك أخذ ذلك في الحسبان.
    • تأكد دائمًا من عدم وجود تركيبات غير مألوفة على أجهزة الصراف الآلي، كتلك التي لا تراها في أجهزة أخرى أو تلك الملحقة بفتحة إدخال البطاقة. في هذه الحالة، لا تستخدم هذا الجهاز وأبلغ المصرف فورًا.
  • التسوق عبر الإنترنت
    • عند استخدام بطاقتك للشراء عبر الإنترنت، ابحث عن المتاجر الإلكترونية الطيبة السمعة. وإذا كنت غير متأكد من هذه المتاجر، اطلب منها مزيدًا من المعلومات حول الشركة المسؤولة والسلع والخدمات التي تقدمها.
    • تحقق من التاجر أو المتجر الإلكتروني ومن توافر إمكانية الاستبدال والاسترجاع.
    • استخدم متصفحًا آمنًا عند إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان عبر الإنترنت، وتأكد من ظهور علامة قفل موصد أو علامة مفتاح غير مكسور في أسفل يمين نافذة المتصفح، أو تأكد من أن عنوان الموقع الإلكتروني يتضمن في أوله "https".
    • إن كان لا بد من استخدام كلمة مرور للوصول إلى إحدى الخدمات، فتأكد من عدم إمكانية كشفها ولا تفصح عنها لأحد.
    • إذا أجريت عملية شراء عبر الإنترنت، اطبع نسخة من المعاملة واحتفظ بها؛ فهذا يسهل عليك مراجعة كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
    • لن يطلب منك مصرف الراجحي مطلقًا تحديث بياناتك عبر الهاتف، ومن ثم يُرجى عدم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى متصلين مجهولين أو إلى أي شخص يقدم نفسه باعتباره موظفًا لدى مصرف الراجحي.
    • لا تقبل مطلقًا أي أموال لا تعرف مصدرها أو تُحول أموالًا إلى وجهة تجهلها.
    • احذر من الأشخاص أو المؤسسات التي تطلب منك استقبال أموال نيابة عنها وتحويلها لعنوان بعينه.
    • احذر من تطبيقات الجوال التي يمكنها سرقة معلوماتك الشخصية من هاتفك وتعطيل الرسائل النصية القصيرة لديك.
    • لا تثبت أو تنزل أي تطبيقات على جوالك من مواقع غير موثوق بها، ونزل التطبيقات دائمًا من متاجر التطبيقات الموثوقة وتحقق من الناشر.
    • نزّل التطبيقات فقط من متاجر التطبيقات التي تظهر تحت حساب مصرف الراجحي.
    • قبل تسجيل الدخول إلى تطبيق "المباشر"، تأكد من وجود HTTPS وعلامة القفل في عنوان URL.
    • سجّل الدخول إلى تطبيق "المباشر" من خلال الموقع الرسمي لمصرف الراجحي، ولا تفعل ذلك أبدًا من خلال محركات البحث أو البريد الإلكتروني أو المدونات.
    • احتفظ دائمًا بنسخة محدثة من برنامج مكافحة الفيروسات على هاتفك الجوال وحاسوبك لحماية معلوماتك.
  • إجراء المعاملات من خارج البلاد
    • يمكن استخدام بطاقات فيزا الراجحي في أجهزة الصراف الآلي التي تحمل شعار فيزا "VISA" خارج البلاد .
    • يكون السحب خارج البلاد بالعملة المحلية للبلد الذي يُجرى فيه السحب، ويُخصم المبلغ من حسابك بالريال السعودي بناءً على سعر الصرف، وقد تُفرض رسومٌ أيضًا.
    • عندما تخطط لإجازة، تأكد من معرفة جميع أرقام الهاتف المخصصة للطوارئ والمتاحة على مدار الساعة لكي تتمكن من الإبلاغ فورًا عن سرقة البطاقة أو فقدانها إذا حدث ذلك.