مصرف الراجحي يطلق الفرع الآلي الأول من نوعه في المملكة

09 يونيو 2014

دشن مصرف الراجحي الفرع الآلي في الرياض الذي يعتبر الأول من نوعه في المملكة في حي السليمانية شمال مدينة الرياض كنواة لسلسلة جديدة من الفروع الآلية ستمتد على خارطة تواجد المصرف في جميع مناطق المملكة وذلك لتعميق مفهوم التجربة المصرفية المطورة التي تلائم احتياجات عملاء المصرف المتزايدة.

قام بتدشين الفرع الاستاذ سليمان بن عبدالعزيز الزبن الرئيس التنفيذي لمصرف الراجحي بحضور الدكتور عبدالله بن عبدالرحمن النملة مدير عام المجموعة المصرفية للأفراد، والاستاذ محمد القرني مدير إدارة المصـرفية المباشـرة ، ومسؤولي شبكة الفروع، وفريق العمل على المشروع.

وقال الاستاذ سليمان الزبن ان هذا الفرع يعد بمثابة نقلة نوعية في عالم المصرفية المباشرة التي تقوم على التفاعل المباشر بين العميل والأجهزة والمنصات المتطورة وتثري التجربة المصرفية للعملاء خصوصاً أن مصرف الراجحي يدير قاعدة العملاء الأكبر في السوق عبر عدة قنوات متنوعة تشمل الفروع وأجهزة الصرف الآلي ومراكز التحويل ونقاط البيع و خدمات الانترنت المصرفية.

واعتبر الزبن الفرع الآلي الجديد خطوة جديدة في انجازات المصرف على صعيد تنوع الخدمات المصرفية المقدمة لقطاع الأفراد، وقناة إلكترونية جديدة تساعد على نقل تعاملات العملاء الاعتيادية الى فرع آلي مبتكر، وهذا من شأنه أن يعطي موظفي المصرف مجالا أوسع لخدمة العملاء بمستوى جودة أفضل ينعكس على رضاهم العام من الخدمات المقدمة. مؤكدا أن هذا المشروع أحد الحلول التي ستسهم في رفع مستوى الخدمات المصرفية المقدمة في السوق المحلي.

وتم خلال التدشين بحضور الرئيس التنفيذي إجراء لأول عملية مصرفية الكترونية بدون بطاقة الصراف الآلي وذلك باستخدام الهوية الوطنية عبر الصراف التفاعلي.

و يتضمن الفرع الآلي لأول مرة في السوق المحلي جهاز الصراف التفاعلي ( ITM ) وهو جهاز مبتكر مزود بتقنية الفيديو للعملاء يقوم بإجراء معظم المعاملات والخدمات المصرفية عبر التواصل المباشر بالصوت والفيديو من غير الحاجة الى زيارة فروع المصرف ، وهذا بدوره سيمكن العملاء من الحصول على ساعات إضافية من خدمات الفروع وسيوفر قدرا أكبر من الراحة والرضا ، حيث يتم التفاعل بشكل شخصي ومريح للحصول على خدمات متعددة مثل السحب النقدي لمبالغ أكبر من المبالغ المتاحة عبر جهاز الصراف الآلي التقليدي، وايداع الشيكات و صرفها وايداع النقد في الحساب ودفع فواتير سداد والتحويل بين الحسابات والاستعلام عن ارصدة الحسابات وغيرها من الخدمات.

وفي جانب الحلول المصرفية التي تسهم في تغيير تجارب العملاء المصرفية فقد حرص المصرف على توفير احدث التقنيات الإلكترونية في مجال التفاعل مع العميل من خلال شاشات متطورة تعمل باللمس smart screens وأجهزة لوحية Tablets وقد وقامت شركةInfusion العالمية ببناء الرحلة المصرفية عبر المحتوى المبتكر داخل هذه الأجهزة وفق أحدث معايير التجارب المصرفية العالمية , بحيث يتم عن طريقها استقبال طلبات العميل بكل مرونة ويسر ، واطلاع العميل على منتجات المصرف وآخر العروض المتاحة وتدوين طلباته واحتياجاته للتواصل معه بكل راحة وسهولة، بالإضافة إلى أن هذه المنصات سيكون لها دور في توعية العملاء بطرق الاستخدام الأمثل ورفع مستوى ادراكهم بالعديد من القنوات والعمليات المصرفية.

وسيتم مستقبلا اضافة أجهزة أخرى جاري تطويرها مع كبرى الشركات العالمية ستقدم ولأول مرة في السوق المحلي عمليات مصرفية منوعة مثل إصدار دفتر الشيكات وتجديد بطاقات الصراف الآلي والقدرة على التعاملات المصرفية عبر الإنترنت وطباعة كشوفات الحسابات للعملاء وطلب فتح حسابات جديدة والعديد من الخدمات الغير نقدية الأخرى.

وحرص المصرف أيضاً على وجود أجهزة الصرافات الآلية التي تقدم خدماتها الحالية من السحب والإيداع والعمليات الأخرى لتغطية كافة احتياجات العملاء المختلفة في نفس الفرع

وتأتي هذه الخطوة الجديدة من مصرف الراجحي في إطار حرصه المستمر على تطوير التجربة المصرفية للعملاء عن طريق استخدام وتفعيل أحدث وسائل التكنولوجيا لخدمة العملاء وتلبية تطلعاتهم بما يتلاءم مع احتياجات العملاء العصرية التي تتطور باستمرار، وتساهم ايضاً في الارتقاء بقطاع الخدمات المصرفية للأفراد.

المزيد من الأخبار