سياق التقرير
أصحاب المصلحة
مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسيين
GRI 2-29
لا تزال عملية تحديد مجموعات أصحاب المصلحة والدراية بالمصالح والمنافع المشتركة التي يُمكن تحقيقها من العلاقات المتطورة باستمرار بين المصرف وكل مجموعة تُمثِل أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تنفيذ استراتيجية مصرف المستقبل. فالمصرف يُدرك تمامًا مدى تأثير الاتجاهات الناشئة في بيئة التشغيل في قدرته على تقديم القيمة بطريقة مستدامة لكل مجموعة من مجموعات أصحاب المصلحة، وفي المقابل أيضًا استخلاص القيمة منهم. كما يضع مصرف الراجحي استيعاب احتياجات أصحاب المصلحة ومخاوفهم في صدارة أولوياته، حريصاً على بذل كل الجهود الممكنة ليبقى على علم بمجريات الأمور من حوله وذلك من خلال التواصل المستمر والفعال مع أصحاب المصلحة الأكثر أهمية لعملياته.
تجدر الإشارة إلى أن هناك قطاع عريض من أصحاب المصلحة الذين يؤثرون بشكل مباشر أو غير مباشر في أداء المصرف ويتأثرون كذلك بأدائه، ومع ذلك تمكن مصرف الراجحي من إدارة علاقات أصحاب المصلحة بشكل أفضل من خلال تصنيفهم على النحو الوارد أدناه، حيث تم دمج مخاوفهم وتوقعاتهم في استراتيجيتنا، بما يعزز من تحقيق القيمة بصورة مستدامة.
التواصل مع أصحاب المصلحة
GRI 2-16
يحافظ المصرف على عملية تواصل مستمر مع أصحاب المصلحة على النحو المبين في الرسم البياني أدناه. وتضمن هذه العملية أن يظل المصرف وثيق الصلة بأصحاب المصلحة وحريصًا على الاستجابة للتحديات الناشئة، ودعم نموذج الأعمال وتحسينه، وتوفير ملاحظات وحلول موثوقة في الوقت الملائم لمعالجة مخاوفهم وشواغلهم.
طريقة التواصل مع أصحاب المصلحة ومعدل التكرار
| مجموعة أصحاب المصلحة |
مواضيع التواصل | طريقة التواصل | معدل تكرار التواصل | ||||
| سنوي | ربع سنوي |
شهري | حسب الاقتضاء | متواصل | |||
|
|
اجتماع الجمعية العامة | |||||
| اجتماعات الجمعية العامة غير العادية | |||||||
| التقرير السنوي | |||||||
| البيانات المالية الأولية | |||||||
| بيان أرباح المستثمرين | |||||||
| عروض المستثمرين والعروض التقديمية | |||||||
| إفصاحات المستثمرين | |||||||
| المؤتمرات والبيانات الصحفية | |||||||
| إعلانات السوق المالية السعودية | |||||||
| الموقع الإلكتروني | |||||||
| المناقشات المباشرة | |||||||
| استطلاعات الرأي | |||||||
|
|
الفروع | |||||
| مراكز الخدمة | |||||||
| شبكات الصراف الآلي | |||||||
| الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | |||||||
| تطبيق الهاتف الجوال | |||||||
| الموقع الإلكتروني | |||||||
| الوسائط المطبوعة والإلكترونية | |||||||
| وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل التقليدية | |||||||
| استبيانات رضا العملاء | |||||||
| زيارات العملاء | |||||||
| استفسارات العملاء وشكاواهم | |||||||
| مؤشر صوت العميل | |||||||
|
|
إدارة العلاقة مع الموردين | |||||
|
زيارات واجتماعات في الموقع | ||||||
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
|
|
برامج التعيين والتدريب | |||||
| مؤشرات الأداء الرئيسية | |||||||
| أكاديمية الراجحي | |||||||
| إرشادات التطوير الوظيفي | |||||||
| الاتصالات الداخلية | |||||||
| جمعيات الموظفين | |||||||
| أعمال التطوع | |||||||
| نظام إدارة الموارد البشرية | |||||||
| تطبيق مكافآت ولاء الموظفين | |||||||
| استبيان رضا الموظفين | |||||||
|
|
الاستشارات | |||||
| اجتماعات بناء العلاقات | |||||||
| الإحاطات والاتصالات غير الرسمية | |||||||
| اجتماع الجمعية العامة | |||||||
| اجتماعات الجمعية العامة غير العادية | |||||||
| التقرير السنوي | |||||||
| البيانات المالية الأولية | |||||||
| إعلانات السوق المالية السعودية | |||||||
|
|
قنوات تقديم الخدمات | |||||
| البيانات الصحفية والإحاطات الإعلامية | |||||||
| الإحاطات والاتصالات غير الرسمية | |||||||
| المناسبات العامة | |||||||
| الموقع الإلكتروني | |||||||
| المشاريع التعليمية | |||||||
| مشاريع الشباب والتوظيف | |||||||
| التمويل متناهي الصغر للنساء | |||||||
| برامج للمنشآت الصغيرة والمتوسطة | |||||||
| مساعدة الفقراء والمحتاجين | |||||||
