لقد تمكن مصرف الراجحي في عام 2022، بدعمٍ متواصلٍ من مجلس الإدارة، من مواصلة الأداء المتميز في مختلف القطاعات،

وتعزيز موقعه الريادي على المستوى المحلي والإقليمي والدولي، ومواجهة كافة التحديات والصعوبات التي فرضتها الأزمات والتقلبات الاقتصادية العالمية وتداعياتها المحلية والإقليمية.

كما تمكن المصرف من مواصلة التنفيذ الناجح لاستراتيجية "مصرف المستقبل"، التي ترسّخ مكانة المصرف الرائدة في توفير الحلول المالية المبتكرة، والتوظيف الأمثل للتقنيات الحديثة لاستمرار النمو وزيادة الكفاءة التشغيلية وتحقيق قيمة متزايدة للمساهمين. لقد عمل المصرف خلال عام 2022 على تطوير وتعزيز قدراته الرقمية والاستثمار في البنية التحتية التقنية، وقد أثمر ذلك في تحقيق الأهداف الرئيسية للاستراتيجية، ومن أهمها الحفاظ على الريادة في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد على مستوى المملكة، وكذلك التوسع في التحول من المعاملات التقليدية إلى المعاملات الرقمية، حيث زاد عدد عملاء الخدمات المصرفية الرقمية ليبلغ 11.4 مليون عميل، وتم تحسين جميع الخدمات الرقمية وإضافة ميزات وإمكانات جديدة لمنح تجربة استخدام متميزة للعملاء من الأفراد والشركات. وتتويجاً لتلك الجهود، فقد تم تصنيف الخدمات المصرفية الرقمية لدى مصرف الراجحي في المرتبة الأولى على مستوى السوق، طبقاً لمؤشرات "صوت العميل" (NPS) على مدار العام.

ومن جانبٍ آخر، عمل المصرف على الاستفادة من فرص النمو المختلفة، وتنمية حصصه السوقية في بعض القطاعات التي لا تزال في مراحل التطوير، وتشمل الخدمات المصرفية للشركات، والذي شهد نمواً بنسبة 57%، كما حقق قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة نمواً بنسبة 61%. وحققت شركة التمويل الأصغر "إمكان" زيادةً بأكثر من ضعف المحفظة التمويلية الخاص بها منذ إطلاقها. وقد ساهمت هذه التطورات الإيجابية في بناء وتعزيز قدرات المصرف في تلك القطاعات، وزيادة حصته وربحيته بمستوىً يبعثُ على الفخر والاعتزاز.

في ذات الوقت، شهد عام 2022 تحقيق المزيد من النتائج الإيجابية، حيث تمثلت تلك النتائج في زيادة صافي الدخل بعد الزكاة، وزيادة ودائع العملاء، والنمو الإجمالي في قوائم الموجودات والمطلوبات، ونمو محفظة التمويل العقاري بنسبة 30%، وزيادة الحصة السوقية في تمويل الأفراد إلى 43.6%، وزيادة الحصة السوقية في عدد أجهزة نقاط البيع إلى 37.5%.

من جانبٍ آخر، عكست مؤشرات ونتائج الشركات التابعة للمصرف استمرار الأداء القوي خلال عام 2022. حيث احتلت شركة "الراجحي المالية" المرتبة الأولى في تداول الصكوك في السوق العالمية وفقاً لوكالة بلومبرج، كما فازت بجائزتي "أفضل وسيط" و"أفضل بيت أبحاث مالية" في السوق السعودية لعام 2021. وتسعى شركة "نيوليب"، إلى قيادة ورسم مستقبل المدفوعات الرقمية على مستوى المملكة، محققتاً نمواً كبيراً تَمثل في زيادة عدد مستخدمي المحفظة الذكية "urpay" بأكثر من 3 مليون مستخدم.

ووسط ما يشهده المصرف من تطوراتٍ متسارعة وإنجازاتٍ متلاحقة، وانطلاقاً من إدراكنا العميق لأهمية الوفاء بمسؤوليتنا الاجتماعية، فقد أطلقنا العديد من المشروعات والمبادرات في العمل الخيري والمجالات الصحية والاجتماعية والتعليمية والإسكان، والموضحة تفصيلاً خلال هذا التقرير. هذه المبادرات، من شأنها خدمة مجتمعنا وبيئتنا في كافة أرجاء الوطن الغالي، حيث يمثل هذا الواجب الوطني مصدر فخر واعتزاز لجميع منسوبي مصرف الراجحي، باعتباره الطريق الأمثل لرد الجميل لوطنٍ معطاء، أعطانا الكثير، وله علينا حقُّ الوفاء.

وفي ضوء ما يتمتع به مصرف الراجحي من مكانةٍ متميزةٍ وموقعٍ ريادي، وقاعدةٍ ضخمة من الموظفين والعملاء والمساهمين، فإننا نُدرك حتمية الالتزام القوي بتعزيز الاستدامة وتطبيق أعلى معايير الحوكمة البيئية والمجتمعية والمؤسسية، وأفضل الممارسات المعتمدة عالمياً في إدارة المخاطر، بما يتوافق مع أهداف رؤية المملكة 2030، ومبادرة "السعودية الخضراء"، وأهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة.

وتقديراً لدور المصرف في خدمة الاقتصاد الوطني، ودعم الاستثمار والتنمية في كافة أرجاء المملكة، فقد حصل المصرف على العديد من الجوائز من مختلف المؤسسات الدولية والمحلية، من بينها جائزة أفضل مصرف رقمي في المملكة، وأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال من مجلة غلوبال بيزنس، وأفضل مصرف في المملكة العربية السعودية من مجلة يوروموني، وأفضل مصرف رقمي من مجلة غلوبال بانكينغ آند فاينانس، وأفضل مصرف للصرف الأجنبي من مجلة جلوبال فاينانس، وغير ذلك من الجوائز الواردة في هذا التقرير.

وفي ترجمةٍ عملية لمبدأ "مركزية العملاء"، نحرص دائماً على التركيز على تلبية احتياجات عملائنا وزيادة نقاط الاتصال معهم، مع تعزيز موقعنا التنافسي، من خلال تكثيف تواجدنا ومشاركاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيق الرؤى القائمة على البيانات والتسويق الموجّه، مع تقديم منتجات وحلول جديدة لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة والمتطورة، وتوسيع نطاق الخدمات والحلول عبر الشركات التابعة لاستكمال منظومة الأعمال المصرفية، حيث يتم في هذا السياق:

• متابعة مؤشر "صوت العميل" والتركيز على النقاط التي يمكن أن تكون مصدراً للشكوى بهدف الحفاظ على تصنيفنا في المرتبة الأولى وتحسين عروض منتجاتنا الرقمية وتجربة العميل.
• إنشاء نظام مالي متكامل يتعاون فيه كل من مصرف الراجحي وشركتي "إمكان" و"نيوليب" وغيرها من الشركات التابعة لزيادة عروض منتجاتنا وتلبية احتياجات عملائنا.
• الاستفادة من قاعدة عملائنا الكبيرة عبر القنوات الرقمية، وتوظيف تكنولوجيا إدارة البيانات والذكاء الاصطناعي من أجل زيادة فرص البيع المتقاطع وزيادة الإيرادات والأرباح.

ويكتسب شعارنا الجديد "ما بعد المصرفية" أهميتَه من مكانة مصرف الراجحي كعلامة سعودية عالمية تُعد من بين الأكبر على مستوى المنطقة، تحقق القيمة لمساهميها من خلال القدرات الرقمية المتقدمة. وقد كان لاستحواذ المصرف على شركة إجادة للنظم المحدودة " إجادة " الأثر الإيجابي في تطوير قدراتنا التقنية ودعم التحول الرقمي باعتماد أحدث التقنيات، لتلبية احتياجات وتطلعات العملاء للحصول على منتجات وخدماتٍ ماليةٍ مبتكرة، بما يُعزّز ريادتنا في تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية المتميزة للأفراد والشركات.

ولأن كل نجاح، يستند بعد توفيق الله، على تلك العقول والسواعد التي تحقق الإنجاز وتقدم الأداء المتميّز والابتكار، نواصل في مصرف الراجحي، الاستثمار بكثافة في رعاية وتطوير كوادرنا. حيث نحرص باستمرارٍ على تعزيز تجربة الموظفين في هذا الصرح الاقتصادي الوطني، وجعلهِ مكان عملٍ جذّاب وفريدٍ ومُلهِم، من خلال برامج التدريب والتطوير المتخصصة ومزايا الموظفين، وتوفير البنية التحتية والحلول التقنية اللازمة لأداء العمل بأعلى درجات الكفاءة والإتقان، وجذب المواهب في كافة التخصصات والاحتفاظ بها. ومن جانبٍ آخر، نعمل باستمرار على تحديث البنية التحتية لأكاديمية مصرف الراجحي لتوفير المزيد من البرامج الرقمية، مع التأكيد على أهمية برنامج تطوير الخريجين في توفير رصيدٍ مُستدامٍ من المواهب بهدف إعداد قادة المستقبل.

وختاماً .. نتقدم بوافر الشكر والتقدير، للمساهمين والعملاء وشركاء النجاح. مع فائق الامتنان لدعم وتوجيهات البنك المركزي السعودي وهيئة السوق المالية، ولأصحاب السعادة رئيس وأعضاء مجلس الإدارة. وتحية تقدير واعتزاز، للزميلات والزملاء، في مختلف الإدارات والقطاعات والشركات التابعة، الذين يُشاركون بأدائهم المتميّز وتفانيهم ومبادراتهم، في تعزيز انطلاقة صرحنا الاقتصادي الوطني العالمي، مصرف الراجحي، نحو آفاقٍ جديدةٍ من الازدهار والنجاح.

والله الموفِّق

 

وليد بن عبد الله المقبل

العضو المنتدب والرئيس التنفيذي