الشبكة الدولية

حافظت الأردن على الاستقرار الاقتصادي والمرونة على الرغم من التوترات الإقليمية والضبابية الاقتصادية التي سادت العالم في عام 2025؛ حيث حققت معدل نمو متوقع بلغ 2.7% ومعدل تضخم منخفض بلغ 1.8%. وقد دعمت السياسات النقدية الحكيمة كلًا من الاقتصاد الوطني والقطاع المصرفي المحلي، والذي ظل قويًا ومستقرًا ومربحًا خلال فترة التقرير.

وفي ظل هذه البيئة الواعدة، سجل مصرف الراجحي – الأردن نموًا مستمرًا في أعماله الأساسية خلال عام 2025؛ مما عزز من موقعه التنافسي في سوق المملكة الأردنية الهاشمية. كما ارتفعت ودائع العملاء بنسبة 6.4% خلال العام؛ مما يعكس تحسّن الوضع النقدي وترسيخ ثقة العملاء المتنامية للمصرف.

تحقيق الابتكار عبر التحول الرقمي

أحرز المصرف تقدّمًا ملحوظًا في التحول الرقمي بتقديمه للمنتجات والخدمات المصرفية للعملاء خلال عام 2025 بعد تنفيذه الناجح للنظام المصرفي الأساسي (CBS) الرقمي الجديد في مصرف الراجحي – الأردن خلال عام 2024؛ كما تبنّى المصرف لاحقًا منصات الخدمات المصرفية الرقمية للأفراد والشركات. وقد أطلق مصرف الراجحي – الأردن عدة حلول مبتكرة تهدف إلى تعزيز الخدمات المصرفية والاستفادة من البنية التحتية الرقمية الجديدة والإمكانات التقنية؛ بعد تقديم قائمة واسعة من خيارات الدفع الرقمي، بما في ذلك خدمة الدفع عن طريق الآبل باي، والتسجيل الرقمي للعملاء، ونظام الدفع الفوري الأردني الخاص ”كليك“ في تطبيق الراجحي موبايل – الأردن فيما مضى. كما أصبح مصرف الراجحي – الأردن أول مصرف في الأردن يطلق خدمة الدفع عن طريق جوجل باي خلال هذا العام؛ ممّا يعكس بروز المصرف في تقديم حلول الدفع الرقمي في المملكة الأردنية الهاشمية. كما توسعت الخدمة لاحقًا لتشمل المدفوعات الفورية الدولية من خلال خدمة ”كليك“ خلال العام. وقد أتاح المصرف خدمة الإيداع بدون بطاقة عبر أجهزة الصراف الآلي لتعزيز سهولة الوصول والراحة للعملاء؛ بالإضافة لرقمنة إدارة الودائع وبطاقات الائتمان؛ لتبسيط عمليات فتح الحسابات وتجديدها والموافقة عليها.

كما سجل المصرف فتح أكثر من 7,000 حساب رقمي جديد خلال عام 2025، بإجمالي ودائع بلغت 5 مليون دينار أردني؛ مما يمثل زيادة سنوية بنسبة 75% في عدد الحسابات وارتفاعًا كبيرًا بنسبة 250% في حجم الودائع. ومع نهاية العام، بلغ عدد عملاء مصرف الراجحي – الأردن المسجلين في تطبيق الهاتف المحمول ومنصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أكثر من 35,000 عميل. كما واصلت خدمة استحواذ التجار تقديم حلول قبول الدفع في المتاجر وعبر الإنترنت للتجار المحليين خلال فترة التقرير، مع توسع شبكة نقاط البيع لتغطي أكثر من 1,000 تاجر.

وقد صاحب تنفيذ النظام المصرفي الأساسي في مصرف الراجحي – الأردن ترقيات وتطورات تقنية للأنظمة الأساسية؛ ليضمن بذلك أعلى مستويات حماية البيانات والأمن السيبراني. وقد مكنت هذه الخبرة والرؤية العميقة للمصرف من المشاركة في مسابقة التوعية بالأمن السيبراني لعام 2025 التي نظّمها البنك المركزي الأردني؛ حيث حصل المصرف على المركز الثالث كأحد أبرز المؤسسات المالية في المملكة الأردنية الهاشمية.

وقد أسهمت الحلول والابتكارات التقنية المتعددة في تحسين الكفاءة التشغيلية، وتسريع العمليات، وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية؛ مما عزز من موقع مصرف الراجحي كقائد في الابتكار في قطاع المصارف الأردني.

فهم احتياجات العملاء وتلبيتها

تعاون مصرف الراجحي – الأردن مع شركة إجادة لتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء وقياس تجربة العملاء خلال فترة التقرير، حيث تم إطلاق المنصة المطوّرة بنجاح؛ مما مكّن المصرف من رفع كفاءته في تحليل بيانات العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. ومن المخطط طرح كوادر إضافية خلال الأشهر المقبلة، بما في ذلك تكامل الخوادم؛ لتعزيز مركزية البيانات وتحسين التفاعل مع العملاء بالاستناد على مؤشرات الأداء.

وفي عام 2025، أطلق مصرف الراجحي – الأردن مجموعة من المنتجات والخدمات الجديدة استجابةً للاحتياجات المتطورة للعملاء، ومعزّزًا لتجربتهم المصرفية، ومن أبرزها:

كما تعامل المصرف بمرونة وحكمة مع تراجع رغبة العملاء في الاقتراض خلال العام، عن طريق إطلاقه لحملات موجهة لمعالجة الفجوات والاحتياجات الناشئة في السوق، شملت فيها: حملة التمويل الشخصي لاستقطاب عملاء جدد عن طريق تقديم باقة متنوعة من حلول التمويل الشخصي، بما فيها القروض الشخصية، وتمويل السلع، وشراء المديونية، إلى جانب حملة ناجحة للتمويل السكني لدعم تملك المساكن والاستثمار العقاري في الأردن. كما واصل المصرف التفاعل مع عملائه في القنوات الاجتماعية والرقمية المتعددة من خلال تقديمه لعدد من المبادرات على مدار العام، من بينها مسابقة رمضانية بعنوان "منكم ولكم"؛ حيث تم اختيار الفائزين والإعلان عنهم في منصات التواصل الاجتماعي.

تعزيز الاستفادة من تكامل المجموعة

أسهمت إعادة الهيكلة التنظيمية وتوحيد إدارة الفروع الدولية تحت مظلة واحدة في رفع مستويات التكامل في المجموعة مما انعكس على هوية مصرف الراجحي – الأردن في مختلف جوانبه الاستراتيجية والتشغيلية. حيث مكّن هذا التكامل المصرف من الاستفادة من أوجه التكامل وتقديم أفضل الممارسات على مستوى المجموعة وتطبيقها عند الحاجة؛ مما انعكس إيجابًا على الأداء العام. كما أتاح توحيد إدارة الفروع الخارجية لكل فرع دولي مرونة أكبر في اتخاذ قرارات الائتمان.

كما واصل المصرف تحقيق نمو بارز في قطاع الصرف الأجنبي، مسجّلًا بذلك دخلًا بلغ 836,521 دينارًا أردنيًا خلال عام 2025؛ إلى جانب المضي قدمًا في العمليات المحلية والدولية، بما فيها مدفوعات ”كليك“ وعمليات المقاصة على مستوى المجموعة، وذلك لمساندة نمو الأعمال الدولية.

استقطاب الكفاءات المتميزة والاحتفاظ بها وتطويرها

واصل مصرف الراجحي – الأردن تقديم برامج تدريبية شاملة لكوادره البشرية، شملت فيها دورات في مجالات متنوعة وعن طريق مختلف القنوات، بهدف تزويد القوى العاملة المتنامية بالمهارات الأساسية التقنية والسلوكية والتنظيمية. كما تمت مراجعة الهياكل التنظيمية والأوصاف الوظيفية خلال العام لضمان تواؤمها مع الاحتياجات الوظيفية المتغيرة. كما ظل تعزيز التفاعل مع الموظفين أولوية قصوى للمصرف؛ حيث تم إطلاق عدد من المبادرات والأنشطة الداخلية لتشجيع المشاركة بين الموظفين وتعزيز ارتباطهم ببيئة العمل. وقد استمرت المساعي في أتمتة عمليات الموارد البشرية؛ مما أسهم في رفع الكفاءة ورفع جودة تجربة الموظف، إلى جانب استحداث عملية نصف سنوية لمراجعة الأداء لتعزيز آليات التقييم والتغذية الراجعة. وخلال عام التقرير، تم تعزيز التواصل والتنسيق مع إدارة الموارد البشرية في المركز الرئيسي؛ مما أتاح تبادل الخبرات وتطبيق أفضل الممارسات لتعزيز دور الموارد البشرية على مستوى المجموعة.

كما شهدت فترة التقرير تعيين عدد من القيادات الجديدة في المصرف، ومن أبرزها رئيس تقنية المعلومات ورئيس خدمات الدعم، حيث انعكس تضافر هذه الجهود في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للعملاء. كما تم تعيين مدير تنفيذي جديد للشؤون الشرعية في المصرف؛ لتعزيز الالتزام بمبادئ الشريعة الإسلامية والمتطلبات التنظيمية. ومع نهاية عام 2025، انضم رئيس جديد لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد والفروع إلى الفريق القيادي، ومن المتوقع أن يسهم هذا التعيين بشكل إيجابي في تعزيز أداء المصرف خلال العام المقبل ونمو المبيعات والربحية.

ويواصل مصرف الراجحي - الأردن بناء قاعدة رصينة من المواهب والكفاءات المستقبلية، عن طريق توفير فرص التدريب العملي للخريجين، وتمكينهم لاحقًا من شغل وظائف بدوام كامل داخل المصرف. وخلال عام التقرير، ركّز المصرف كذلك على التوظيف الداخلي؛ موفرًا بذلك فرصًا أوسع للتطور الوظيفي ومعززًا الاستفادة المثلى من الموارد البشرية الحالية.