التوجه الاستراتيجي

واصل مصرف الراجحي خلال عام 2025 تعزيز مكانته الرّاسخة كمؤسسة مالية رائدة في المملكة العربية السعودية؛ محققًا بذلك أداءً قويًا في ركائزه الاستراتيجية الأربع: قطاع أعمال الأفراد (B2C)، وقطاع أعمال الشركات والمؤسسات (B2B)، ووحدات الدعم، والرقمنة والبيانات. واستنادًا إلى استراتيجية "المصرفية المتكاملة"، ركّز المصرف على بناء منظومة متكاملة تضع العميل على رأس أولوياتها، إلى جانب توظيفه للابتكار والتقنية والاستدامة لدفع النمو طويل المدى وتحقيق القيمة لكافة أصحاب المصلحة.

وتشمل أبرز ملامح الأداء خلال العام ما يلي:

• نمو قطاع أعمال الأفراد(B2C): تحقيق نمو لافت قدره 340% في المبيعات، وتوسيع قاعدة العملاء الأفراد في شريحة النخبة والوافدين والعائلات وشريحة العملاء العامة، إلى جانب تحسين العروض القيمة وتعزيز مبادرات البيع المتقاطع.
• ريادة قطاع أعمال الشركات والمؤسسات(B2B): تعزيز موقع المصرف بصفته "الشريك المصرفي الأساسي" لكبرى الشركات، وتسريع نمو إيرادات الخدمات المصرفية الاستثمارية (نسبة نمو قدرها 270%)، وتوسيع محفظة الحلول الموجهة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة (ارتفعت بنسبة 94.3% لتصل إلى 59 مليار X).
• التميز التشغيلي: تعزيز المركزية وتوحيد المعايير، ورفع نسبة الأتمتة إلى 62%، وجعل 92% من التطبيقات جاهزة للحوسبة السحابية؛ مما يعزز من المرونة وقابلية التوسع وترشيد التكاليف.
• الابتكار في الرقمنة والبيانات: تطوير الكفاءة الرقمية على مستوى المجموعة، وتقديم تجارب رقمية تركّز على احتياجات العميل، وذلك بالاستفادة من التسويق اللحظي وتحقيق نمو كبير في الإيرادات بنسبة 447%.
• التشارك مع أصحاب المصلحة: رفع مستوى رضا العملاء (مؤشر صوت العميل NPS 82) والحفاظ على معدل مشاركة الموظفين (بنسبة 74%)، والاستثمار في التطوير المهني والتدريب، وتعزيز ريادة المصرف في مجال الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (تحسّن تصنيف MSCI ليصل إلى AA).

ويعكس ما سبق استمرار التزام مصرف الراجحي الرّاسخ بتحقيق النمو المستدام، والابتكار الرقمي، وبناء منظومة متكاملة للخدمات المالية بما يتوافق مع مستهدفات رؤية "السعودية 2030". وتظل استراتيجية "المصرفية المتكاملة" قائمة على منهجيّة تضع العميل على رأس أولوياتها، وتدعم توسيع نطاق عمليات البيع المتقاطع؛ وتتضافر كل هذه الجهود مدعومةً بكفاءة وحدات الدعم؛ لتحقق بذلك آفاقًا متعددة للنمو المستدام.

قطاع أعمال الأفراد (B2C)

تقوم استراتيجية "المصرفية المتكاملة" في جوهرها على تنظيم أفضل السبل لتربط كل شريحة من شرائح العملاء بحلول المصرف المتنامية ومنتجاته الموجهة لقطاع الأفراد. حيث تُكرّس ركيزة قطاع أعمال الأفراد (B2C) جهودها لدمج منظومة مصرف الراجحي الشاملة للخدمات المصرفية والمالية؛ وذلك لخدمة قاعدة عملائه من الأفراد والتي تشهد نموًا متسارعًا. كما واصلت مجموعة مصرفية الأفراد التعاون عن كثب مع قطاعات الأعمال والشركات التابعة الأخرى ضمن منظومة الراجحي؛ وذلك لتلبية المتطلبات المتغيرة للعملاء الحاليين وعملاء الشرائح الجديدة الناشئة، وتأتي كل هذه الجهود بهدف "تعزيز فرص البيع المتقاطع بالاستفادة من قاعدة العملاء" وذلك بوصفه أحد أبرز الأولويات الاستراتيجية لهذه الركيزة. ومن خلال إبرام كل هذه الشراكات، يوفّر المصرف لعملائه مجموعة واسعة من العروض المتكاملة، وذلك بدءًا من حلول التمويل المصغر التي توفرها شركة إمكان للتمويل، وخدمات المحافظ الرقمية التي تقدمها شركة نيوليب، مرورًا بحلول إدارة الثروات والوساطة المالية التي تتيحها شركة الراجحي المالية، وصولًا إلى خدمات التأمين الشخصي المقدمة من شركة تكافل الراجحي. وبالإضافة إلى ذلك، يتم تشجيع العملاء على الاستفادة من برنامج الولاء في مصرف الراجحي "مكافأة"، والذي يعدّ من أقوى برامج الولاء في السوق، والذي يتيح لهم الحصول على المكافآت بناءً على استخدامهم الشامل لمختلف حلول وخدمات مجموعة الراجحي، كما يشهد البرنامج توسعًا مستمرًا على نطاق القبول لشركاء البرنامج. ويُعد معدل العملاء الذين لديهم أكثر من منتج مؤشرًا مهمًا لنجاح فرص البيع المتقاطع؛ حيث ارتفع من 38.0% في عام 2023 إلى 44.6% بنهاية عام 2025.

وواصلت مجموعة مصرفية الأفراد تطوير عروض قيمة جديدة، لتضع بذلك عملائها في رأس أولوياتها وتطوّر العروض القائمة لكل ملف من ملفات العملاء؛ وذلك بالاستناد إلى الاحتياجات الجوهرية للعملاء الأفراد، حيث تشمل: الحاجة إلى إجراء المعاملات، وبناء المدخرات للاحتياجات المستقبلية، والحصول على الائتمان (سواء بضمانات أو بدون ضمانات)، وإدارة المخاطر عن طريق اختيار الحلول التأمينية المناسبة، وتكوين الثروات بالاستفادة من الخيارات الاستثمارية المتنوعة. ومن خلال تصميم عروض تضع هذه الاحتياجات في صميم أولوياتها، وربطها بالمحفظة المتنامية للمصرف من المنتجات والخدمات، يهدف المصرف إلى ترسيخ علاقاته مع عملائه وتقديم ما يتناسب مع احتياجاتهم في أي وقت.

ويُعد هدف "استقطاب شرائح جديدة من العملاء" أولوية استراتيجية أخرى ضمن ركيزة قطاع أعمال الأفراد؛ بما يمكّن المصرف من ترسيخ فهمه لكل شريحة وتطوير عروض قيّمة مصممة لمعالجة احتياجاتهم المالية الخاصة؛ حيث لا تزال الشرائح الأربع الرئيسية لدى المصرف هي: شريحة النخبة، وشريحة الوافدين، وشريحة العائلات، وشريحة العملاء العامة. وقد تم تفصيل كل شريحة بشكل دقيق لتمييز تنوّع التوقعات داخل كل فئة ديموغرافية.

تستهدف شريحة النخبة الشريحة المتنامية من أصحاب الدخل المرتفع، وذلك من خلال تقديم خدمات مصممة خصيصًا تعكس احتياجاتهم المالية المتطورة. أما شريحة الوافدين، والتي تركز على الوافدين أصحاب الوظائف اليدوية والحرفية، فقد تم توسيع نطاقها لتشمل بذلك الشريحة سريعة النمو من المهنيين ذوي الوظائف الإدارية والمكتبية والذين استقطبتهم مبادرات رؤية "السعودية 2030" إلى المملكة. وتركّز شريحة العائلات على تلبية الاحتياجات المالية الناشئة للشباب والأسر، وذلك دعمًا لتطلعاتهم طويلة الأجل. وفي المقابل، تهدف شريحة العملاء العامة إلى ترسيخ مفهوم الصحة المالية؛ حيث لا يتجاوز ذلك إتاحة الحلول المصرفية الأساسية فحسب؛ بل يصل إلى تمكين القاعدة الواسعة من العملاء من بناء استقرارهم المالي المستدام في حياتهم اليومية.

كما استمر قياس التقدم المحقق في كل متطلب استراتيجي وذلك مقارنةً بخط الأساس للسنة المالية 2023؛ حيث يتم اتّباع مؤشرات أداء رئيسية والإبلاغ عنها بشكل ربع سنوي للمساهمين والمستثمرين. وبنهاية عام 2025، أظهرت كافة المؤشرات الأساسية لركيزة قطاع أعمال الأفراد نجاحًا زاخرًا وواصلت تماشيها مع الأهداف الاستراتيجية للمصرف.

قطاع أعمال الشركات والمؤسسات (B2B)

تركز الركيزة الاستراتيجية الثانية على شرائح عملاء مصرف الراجحي من الشركات والمؤسسات. حيث يتمثّل هدفها المحوري ضمن هذه الركيزة في "أن يصبح المصرف الشريك المصرفي الأساسي لكبرى الشركات". وخلال السنوات الأخيرة، عزز مصرف الراجحي سمعته باعتباره شريكًا موثوقًا ومطلوبًا في مجال مصرفية الشركات، وذلك لتقديمه باقةً متكاملة من الخدمات والحلول المالية التي تواكب تغيّرات السوق. ومنذ إطلاق الاستراتيجية الجديدة، يواصل المصرف جهوده الحثيثة في دمج منظومته الكاملة من المنتجات والخدمات لترسيخ علاقاته في ركيزة قطاع أعمال الشركات والمؤسسات، ومتجاوزًا دوره بوصفه مزودًا لحلول المعاملات والتمويل فحسب؛ إلى كونه شريك استراتيجي طويل المدى.

وفي هذا السياق، تقدم مجموعة الخدمات المصرفية للشركات في مصرف الراجحي خيارات واسعة من منتجات الشركات والخدمات الاستشارية. حيث تتكامل هذه الخدمات مع حلول إدارة الثروات والوساطة الموجهة للشركات من شركة الراجحي المالية، وعروض التأمين للشركات والمجموعات التي تقدمها شركة تكافل الراجحي، إلى جانب خدمات المصرفية الخاصة الحصرية للعملاء ذوي الملاءة المالية العالية. كما يستفيد المصرف من إحدى أوسع شبكات المؤسسات المالية في المنطقة لتيسير المعاملات الخارجية وتداول العملات الأجنبية من خلال مجموعة الخزينة وتوفير مجموعة من منتجات تمويل التجارة المصممة بغرض تسهيل التجارة الخارجية والأنشطة التجارية.

ويتمثل مقياس التقدم المحقق في هذا الهدف الاستراتيجي في النمو الذي سجله المصرف في حصة سوق مصرفية الشركات في المملكة، التي سجلت ارتفاعًا نسبته 2.2% منذ سنة خط الأساس، لتصل إلى 14.5%. وقد أسهم التزام المصرف المستمر بتطوير العروض القيّمة في قطاع الأعمال لتوسيع قاعدة العملاء وإطلاق عروض جديدة لدعم شريحة المنشآت الصغيرة والمتوسطة المتنامية، ومع استمرار توسعها وخلق قيمة راسخة ضمن المنظومة الاقتصادية السعودية.

ويتمثل الهدف الثاني ضمن ركيزة قطاع أعمال الشركات والمؤسسات في "تطوير الخدمات المصرفية الاستثمارية". وذلك مع استقطاب مبادرات رؤية "السعودية 2030" للتدفقات الكبيرة من رؤوس الأموال الأجنبية إلى المملكة؛ حيث رصد مصرف الراجحي فرصة مهمة لتعزيز مكانته بوصفه الشريك المصرفي المفضّل للمستثمرين الدوليين، وتعزيز دوره في ترتيب صفقات التمويل المشتركة للمعاملات الضخمة. وتستند هذه الجهود إلى كفاءة المصرف القوية في الخزينة، والتي تتولى إدارة الاحتياجات التمويلية وتقديم حلول استثمارية وعوائد وخدمات تحوط. حيث يقاس أداء هذا الهدف بنمو الإيرادات الناتجة من أنشطة الخدمات المصرفية الاستثمارية، والتي واصلت تسارعها خلال العام وسجلت نموًا بلغ 270% مقارنة بخط الأساس للسنة المالية 2023 بنهاية السنة المالية 2025.

أما المتطلب الاستراتيجي الثالث ضمن ركيزة قطاع أعمال الشركات والمؤسسات فهو "تنمية المنشآت الصغيرة والمتوسطة من خلال تقديم حلول مصممة خصيصًا لها"، ويشمل ذلك المنشآت متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة. حيث سجل قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة نموًا لافتًا بنحو ثلاثة أضعاف خلال السنوات الخمس الماضية. ويعد هذا القطاع محورًا رئيسيًا ضمن رؤية "السعودية 2030" لما له من دور محوري في دفع عجلة التنوع الاقتصادي والابتكار وتوليد فرص العمل في أنحاء المملكة. وانسجامًا مع هذه الأولوية الوطنية، كثّف مصرف الراجحي في السنوات الأخيرة جهوده الحثيثة لدعم نمو واستدامة المنشآت متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة، وذلك بتقديمه لمجموعة من الخدمات المالية المستهدفة والحلول الرقمية المتعددة.

كما يقدم المصرف حلول تمويلية لنقاط البيع وذلك بالاعتماد على تدفّقاته النقدية، وإلى جانب محفظته الشاملة من الحلول المصرفية الرقمية والتي تتيح وصولًا سريعًا للتمويل وتساعد في خفض التكاليف التشغيلية؛ ويأتي كل ذلك بالاستفادة من الحصة السوقية للمصرف والتي بلغت 43.5% من أجهزة نقاط البيع الفوريّة في المملكة. واستكمالًا لهذه العروض، يواصل المصرف تعزيز عروضه القيّمة والرقمية وذلك بتطويره ودمجه لمزايا إضافية، مثل الوصول إلى الأسواق الإلكترونية الموجهة لقطاع لأعمال (B2B) وتطوير حلول رقمية شاملة من البداية إلى النهاية وذلك لتخفيف العبء الإداري على هذه الشريحة.

ومن بين هذه الحلول الرقمية، يأتي برنامج "قائمة" وهو حل محاسبي للتقنية المالية يهدف إلى تبسيط الإدارة المالية وتمكين المنشآت من تنفيذ العمليات اليومية مع الحفاظ على الالتزام بالمتطلبات المحاسبية والتنظيمية. وقد أثمرت جهود المصرف الحثيثة في تنمية هذا القطاع عن نمو محفظة المنشآت الصغيرة والمتوسطة إلى ما يقارب الضعف، إذ ارتفعت بنسبة 94.3% من30 مليار X في عام 2023 إلى 59 مليار X في عام 2025، مع النمو المستمر في الحصة السوقية وتعزيز الاستفادة من البيع المتقاطع في قاعدة العملاء.

وحدات الدعم

تشمل الركيزة الثالثة وظائف تقنية المعلومات ووظائف الدعم التي تخدم منظومة مجموعة الراجحي على نطاق واسع. إذ واصلت استراتيجية "المصرفية المتكاملة" تطويرها لكفاءتها الحديثة واستثماراتها التقنية التي تحققت خلال دورة الاستراتيجية السابقة، والاستفادة منها لتحقيق التوسّع وتعزيز الكفاءة التشغيلية على مستوى المجموعة.

حيث كان الهدف الاستراتيجي الأول ضمن هذه الركيزة هو "المركزية وتوحيد المعايير"، وإلى جانب الهدف الثاني وهو "زيادة الأتمتة والكفاءة"، والذي قد بدأ بتحقيق تقدم مبكّر منذ بداية دورته الاستراتيجية. فقد جرى دمج العديد من الوظائف التشغيلية ضمن كيان مؤسسي واحد بدلًا من عملها في إدارات منعزلة، وإلى جانب تبسيط مسارات العمل وإعادة هندستها وأتمتتها. وأسهمت هذه الخطوات في تحقيق وفورات كبيرة، وترشيد تكلفة تقديم الخدمة، وتحسين تجربة العملاء. حيث تتولى شركة الخدمات المشتركة في المجموعة "أتمال" إشرافها على العمليات المركزية وحلول التوظيف والأتمتة وأنشطة مركز الاتصال؛ وذلك لتعزيز الكفاءة التشغيلية والحد من النفقات العامة. كما تعمل "توثيق" كمنصة مؤتمتة بالكامل وقابلة للتوسّع، وتقدم خدمات التسجيل المالي لعملاء المصرف والعملاء من خارجه.

وبنهاية الفترة المشمولة بالتقرير، بلغت نسبة القدرات التي تمّت مركزتها وتوحيدها 53.5%؛ مما يعكس تحسنًا بالغًا قدره 40% مقارنة بخط الأساس البالغ 13.5%. كما واصلت جهود الأتمتة تحقيق تقدم رصين، إذ بلغت نسبة العمليات المؤتمتة 62%؛ مما يمثل تحسنًا بنسبة 37% مقارنة بمستويات خط الأساس.

وقد أدت شركة إجادة للنظم -بوصفها مزودًا رائدًا لخدمات وحلول تقنية المعلومات- دورًا محوريًا في تسريع التحول الرقمي للمصرف منذ الاستحواذ عليها في عام 2022؛ حيث دعمت فرق تقنية المعلومات والرقمنة في المصرف لتطوير الكفاءة الرقمية ونشرها؛ لتتمكّن من إحراز تفوقها في المنافسة والاستجابة بفاعلية لاحتياجات السوق الناشئة. وإلى جانب رفع مستويات الأتمتة، واصل المصرف تطوير بنيته التحتية وأنظمته لتكون جاهزة للحوسبة السحابية، وذلك بما يتوافق مع المتطلب الاستراتيجي الثالث ضمن ركيزة وحدات الدعم "تعزيز التوسع والمرونة من خلال الحوسبة السحابية".

ومع الدعم الرّاسخ لاعتماد الحوسبة السحابية في المملكة العربية السعودية، وبدء التشغيل الكامل لمعظم كبار مزودي الخدمات السحابية العالميين في المملكة، أسهمت استثمارات مصرف الراجحي المبكرة في التقنيات الداعمة للحوسبة السحابية في تمكينه من الاستفادة الكاملة من هذه التطورات. وبنهاية العام، أصبحت نسبة 92% من التطبيقات جاهزة للحوسبة السحابية. وبالإضافة إلى تحسين قابلية التوسّع والمرونة؛ حيث ستسهم الحوسبة السحابية كذلك في تعزيز استمرارية الأعمال وتوفير إمكانيات متقدمة للتعافي من الأزمات.

الرقمنة والبيانات

يدرك المصرف أن الكفاءة الرقمية تمثل عاملًا تمكينيًا حاسمًا لتجربة العميل ولتعزيز التكامل على مستوى المجموعة؛ حيث تُبرز الركيزة الرابعة من استراتيجية "المصرفية المتكاملة" دورها المحوري للابتكار الرقمي في الخدمات المصرفية الحديثة، كما تركّز على تعزيز الترابط في منظومة الراجحي وتطوير الكفاءة الرقمية والخدمات المصرفية المفتوحة. حيث يتداخل الهدفان الاستراتيجيان الأولان ضمن هذه الركيزة بصورة وثيقة، وهما: "التوسع في القدرات الرقمية على مستوى المجموعة" و "تهيئة تجارب رقمية على مستوى المجموعة تضع رغبات العملاء في صميم أولوياتها".

كما حقق المصرف تقدمًا ملحوظًا خلال العام وتوسيع نطاق حضوره الرقمي، إذ جرت رقمنة معظم مسارات الخدمة والمبيعات. وبناءً على هذه النجاحات، يوسع المصرف جهوده وتميزه في قطاع الرقمنة والبيانات على مستوى المجموعة بأكملها، مستفيدًا بذلك من مركز التميز الداخلي للرقمنة وليقدم تجارب رقميّة سلسة تلبّى احتياجات العميل في كافة الشركات التابعة ووحدات الأعمال. كما بدأ المصرف العمل الحثيث على توحيد وتجميع مسارات لتجارب العملاء ليعزز اعتياد العملاء على نفس الأساليب في منظومة المصرف والشركات التابعة له.

وتتيح هذه التجارب الرقمية المتكاملة للعملاء الوصول إلى حلول مصرفية شاملة وفي مكان واحد تناسب احتياجاتهم، وتنظيم المصرف لكافة المنتجات والخدمات اللازمة في قنواته الرقمية والشاملة في كل مراحلها.

كما تندرج استثمارات المصرف في الشركات التقنية المالية ضمن هذه الركيزة، وذلك بالطبع مع استمرار الخدمات المصرفية المفتوحة في إعادة تشكيل المشهد المالي في المملكة؛ حيث تعززت منظومة المصرف عبر مبادرات رئيسية تشمل فيها:

• شركة "نيوليب" المتخصصة في مجال المدفوعات الرقمية.
• شركة "نيوتك" المتخصصة في حلول التقنية المالية في جمع البيانات والخدمات المصرفية المفتوحة.
• تطبيق "دراهم" وهو تطبيق مبتكر لإدارة الأموال الشخصية.

وبموافقة العملاء الصريحة والمستنيرة ووفق لوائح الخدمات المصرفية المفتوحة في المملكة ومعايير الأمان الصارمة، يمكن مشاركة البيانات بأمان في مصرف الراجحي وشركاته التابعة والمؤسسات المالية الأخرى، بما يتيح تجارب رقمية فائقة التخصيص وتفاعلات سلسة في التطبيقات والمنصات المتعددة. وسيواصل مصرف الراجحي استثماره في الفرص الاستراتيجية للتقنية المالية، وهو بأعلى جاهزية وذلك للاستفادة من توسّع بيئة الخدمات المصرفية المفتوحة في المملكة.

ويُقاس التقدم المحرز في توسيع نطاق كفاءته الرقمية من خلال نسبة المعاملات الرقمية إلى التقليدية، والتي تحسنت بشكلٍ واضح لتصل إلى 96:4 بنهاية السنة، وذلك مقارنةً بخط الأساس 94:6. حيث يتم قياس التقدّم في التجارب الرقمية التي تركز على تلبية رغبات العملاء في عدد من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للمجموعة والخدمات المصرفية المفتوحة، والتي سجلت زيادة قدرها 244%، مرتفعةً من 119 واجهة في عام 2023 إلى 409 واجهة بنهاية الفترة المشمولة بالتقرير.

أما المكوّن الثالث ضمن ركيزة الرقمنة والبيانات فهي "الرؤى الشاملة على مستوى المجموعة وكفاءة التسويق اللحظي". حيث تتم المعالجة فوريًا بفضل تحديث الأنظمة الرقمية الأساسية للمصرف، وأصبح المصرف قادرًا على متابعة تفاعلات العملاء وفهم الأنماط السلوكية للعميل. وتتيح هذه الميزة للمصرف الاستجابة الفورية لسلوك العملاء -سواءً بسلوك مباشر أو بتحليلات سلوكية استباقية- وذلك بالاستفادة من التسويق القائم على البيانات الشخصّية.

وقد تتراوح هذه السلوكيات بين معاملة محددة على بطاقة ائتمان أو شراء تذكرة سفر، ووصولًا إلى تذكير بقرب انتهاء أحد التسهيلات الائتمانية. حيث يؤدي كل حدث إلى تحقيق استجابة مؤتمتة ومخصصة يتم اختيارها من بين مئات الإجراءات الفورية المبرمجة مسبقًا، مثل الإشعارات عبر الرسائل النصية أو رسائل الدفع، أو عروض زيادة الحد الائتماني، أو مكافآت الولاء المُنسقة من شركائنا التجار في نقاط البيع.

ومن خلال التتبع اللحظي للسلوكيات، يستطيع المصرف تحقيق استجابته لسلوك العملاء عن طريق التواصل الآلي والمخصص وتقديم العروض التسويقية الدقيقة. حيث لا تسهم هذه الإمكانيات المتقدمة في إثراء تجربة العملاء فحسب؛ بل تولّد كذلك قيمة كبيرة للمصرف، إذ أسهمت في تحقيق نمو بارز قدره 447% في الإيرادات المتأتية من التسويق القائم على تحليل البيانات بنهاية العام.

التشارك مع أصحاب المصلحة

تدعم الركائز الاستراتيجية أربعة متطلبات استراتيجية إضافية تُجسد التزام المصرف تجاه أصحاب المصلحة الرئيسيين.

حيث يتمثل أول هذه المتطلبات في "المحافظة على الريادة في تقديم تجارب فريدة للعملاء"، ويُقاس التقدم فيه من خلال مؤشر صوت العميل (NPS)، وهو مؤشر عالمي معترف به لقياس رضا العملاء وولائهم. وتستند سمعة مصرف الراجحي الراسخة كمؤسسة تضع احتياجات العميل وفهمه في صميم أولوياتها وتوقع احتياجاته وتقديم حلول استباقية له لتكفل تجربة مصرفية فائقة.

وقد ظلت محورية العميل سمة مميزة في كافة الدورات الاستراتيجية لمصرف الراجحي؛ حيث تبني استراتيجية "المصرفية المتكاملة" على أسس الدورة الاستراتيجية السابقة والتي ركز فيها المصرف على تطوير المنتجات والبنية التحتية بمنظور يضع العميل على رأس أولوياته. وتعمل الاستراتيجية الحالية على دمج المنتجات الجديدة والتقنيات المتقدمة وتوسيع الشركات التابعة وتعزيز الكفاءات لبناء علاقات وثيقة قائمة على البيانات والتلبية الكاملة للاحتياجات المالية للعملاء. كما يتعزز هذا النهج المتكامل بالتزام المصرف الراسخ بتقديمه لأفضل خدمات البيع وما بعد البيع؛ لضمان اتساق الاهتمام والتفاعل في كافة نقاط التواصل مع العملاء. وقد حافظ المصرف على نتائجه القوية لمؤشر صوت العميل منذ بداية دورته الاستراتيجية للأعوام 2024-2026، مرتفعًا بذلك من خط أساس قدره 76 في السنة المالية 2023 إلى 82 بنهاية السنة المالية 2025.

أما المتطلبان الاستراتيجيان الثاني والثالث فهما متطلبات محورية لموظفي المصرف؛ حيث يركزان على ضمان أن تكون "مجموعة الراجحي بيئة عمل مثالية" وعلى "بناء مسارات مهنية ناجحة على مستوى المجموعة". وبصفته أحد أبرز جهات التوظيف المرغوبة في المملكة، يواصل مصرف الراجحي الحفاظ على سمعته القوية في استقطاب المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها وفق أفضل الممارسات، لا سيما بين أفضل الكفاءات في المملكة. ويعكس معدل مشاركة الموظفين الثابت والقوي البالغ 74% التزام المصرف بتوفير بيئة جذّابة تمكّن الموظفين وتدعمهم وتزودهم بالأدوات اللازمة لتحقيق أهداف المصرف الطموحة، مع بناء مسارات مهنية مُرضية ومحفزة. وإلى جانب التدريب أثناء العمل، يواصل المصرف استثماره في تطوير المواهب لتعزيز الكفاءات بما يتماشى مع المتطلبات المتغيرة للقطاع المالي؛ حيث يتجلى ذلك في قيام المصرف بشغل العديد من الشواغر داخليًا، وترقية العديد من الموظفين الحاليين.

المحافظة على الريادة في تقديم تجارب فريدة للعملاء

مؤشر صوت العميل (NPS)

%76

2023

+%6

%82

2025

ضمان أن تكون مجموعة الراجحي بيئة عمل مثالية

معدل مشاركة الموظفين

%74

2023

+%0

%74

2025

بناء مسارات مهنية ناجحة على مستوى كافة قطاعات مجموعة الراجحي

إجمالي أيام التدريب – مؤشر

100

2023

+%305

405

2025

تبوء الريادة على مستوى السلوكيات والممارسات المالية والاستدامة

تصنيف معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG)

BBB

2023

+2

AA

2025

كما يتم دعم التطور المهني وذلك بإتاحة الفرص داخل الشركات التابعة وقطاعات الأعمال المختلفة. حيث يظل التدريب محركًا رئيسيًا لهذا المتطلب، ويستثمر المصرف بشكل كبير في نقل المعرفة وبناء الكفاءات وتنمية المهارات. وقد ارتفع إجمالي التدريب المُقدم خلال الفترة المشمولة بالتقرير بنسبة قدرها 305% مقارنة بسنة خط الأساس.

ويتمثل المتطلب الاستراتيجي الرابع والأخير في "الريادة في الممارسات المالية والاستدامة". حيث يواصل المصرف مساعيه الدؤوبة والعمل بإدارة حصيفة واتّباع الممارسات المسؤولة والالتزام الراسخ بالمتطلبات التنظيمية، يأتي ذلك مدعومًا بالحوكمة الراسخة في كافة عملياته. وبصفته أكبر مصرف إسلامي في العالم، يستمر المصرف في ترسيخ سمعته العريقة في الريادة في سلوكياته وممارساته المالية، مؤكدًا بذلك في الوقت نفسه أن التمويل الإسلامي المتوافق مع الشريعة ينسجم بصورة طبيعية مع معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية المعاصرة وأهداف التمويل المستدام.

وقد كان مصرف الراجحي من أوائل الجهات التي تبنت مبادئ الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية في المملكة؛ حيث دمج الاستدامة في خطوط أعماله وواءم استراتيجيته الشاملة مع أربع أولويات رئيسية للاستدامة: دعم رؤية "السعودية 2030" وتحقيق الحياد الصفري في المملكة، وبناء مستقبل رقمي مزدهر، وممارسة الأعمال بمسؤولية بتحقيق الحوكمة الرشيدة، وتعزيز أواصر التعاون مع المجتمعات.

وفي إطار التزامه بالتصدي للتغير المناخي، وضع المصرف إطاره الشامل للتمويل المستدام، وذلك بقيادة فريق عمل التمويل المستدام -وهي لجنة لمعايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية تتولى الإشراف على جدول أعمال المصرف في هذا المجال-. ويشكل هذا الإطار أساسًا راسخ لأدوات التمويل المستدام لدى المصرف؛ حيث متوافق بالكامل مع المعايير الدولية المعترف بها، بما في ذلك: مبادئ السندات الاجتماعية (الصادرة عن الرابطة الدولية لأسواق رأس المال – 2021) ومبادئ القروض الاجتماعية (الصادرة عن جمعية سوق القروض/منظمة جمعيات القروض/رابطة سوق قروض آسيا والمحيط الهادئ – 2021) ومبادئ السندات الخضراء (الصادرة عن الرابطة الدولية لأسواق رأس المال – 2021) ومبادئ القروض الخضراء (الصادرة عن جمعية سوق القروض/منظمة جمعيات القروض/رابطة سوق قروض آسيا والمحيط الهادئ – 2021) وإرشادات سندات الاستدامة (الصادرة عن الرابطة الدولية لأسواق رأس المال، 2021) وتم مراجعته بشكل مستقل من قبل مؤسسة ستاندرد آند بورز جلوبال المرموقة.

ومن خلال مشاريع التمويل المستدام التي نفّذها المصرف، والتي تساهم بفاعلية في تحقيق أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، حيث يتقدم المصرف بخطى ثابتة نحو تعزيز الاستثمارات في مجالات الطاقة المتجددة وإدارة المياه والصرف الصحي والوقاية من التلوث والنقل النظيف والمباني المستدامة وتوليد فرص العمل وتوفير الإسكان الميسّر والوصول إلى الخدمات الأساسية. واستكمالًا لهذه الجهود الحثيث، ينشر المصرف تقريرًا سنويًا بشأن أثر المخصصات، والذي يقدم تفاصيل وافية حول تخصيص متحصلات أدوات التمويل المستدام الصادرة وفق إطار التمويل المستدام للمصرف.

ويتمثّل مؤشر الأداء المختار لهذا المتطلب تصنيف المصرف في معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، والذي تصدره جهات تصنيف خارجية وفق تقييم لإفصاحات الاستدامة العامة التي نقدمها بكل فخر للجمهور. حيث نجح المصرف في تحقيق تحسّنه المستمر في تصنيفه من خط أساس BBB في عام 2023 إلى A في عام 2024؛ ليصبح بذلك أول مصرف في المملكة يحقق تصنيف AA خلال عام 2025.

وفي سياق متصل، فإن المصرف يواصل التزامه بالعمل مع أصحاب المصلحة والنظراء والجهات التنظيمية مثل البنك المركز السعودي والسوق المالية السعودية ووزارة الاقتصاد والتخطيط، لوضع المتطلبات التنظيمية والمبادئ التوجيهية للإفصاحات المتعلقة بمعايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية على مستوى قطاع الخدمات المصرفية السعودي، والتي تغطي مجالات واسعة ومتنوعة مثل التصنيف وسياسة المخاطر وبيانات ومقاييس معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، بالإضافة إلى معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية التي تحدد الأهلية للحصول على الحلول التمويلية والمالية.

النظرة المستقبلية

يؤكد مصرف الراجحي التزامه الراسخ بمواصلة تنفيذ استراتيجية "المصرفية المتكاملة" خلال دورتها الممتدة من عام 2024 إلى عام 2026. حيث يعكس تنفيذه الناجح للاستراتيجية ما حققّه من إنجازات مالية وغير مالية خلال أول عامين من تطبيقها. وخلال العام الأخير من هذه الدورة الاستراتيجية؛ سيركز المصرف على مواصلة الزخم المتحقق وتوسيع منظومة خدماته المالية المتكاملة، ودفع عجلة الابتكار الرقمي، وتحقيق القيمة لأصحاب المصلحة، ودعم مستهدفات رؤية "السعودية 2030" وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.