الشركات التابعة

رسّخت أتمال مكانتها المميزة بوصفها الذراع الاستراتيجي لمجموعة مصرف الراجحي في الابتكار والتميّز التشغيلي منذ عام 2022. حيث لم يقتصر دورها على الإدارة المركزية وتوحيد المعايير فحسب؛ بل أصبحت جهة متكاملة لتقديم الحلول، تقدّم فيها إمكاناتها وحلولها الذكية والمتوسّعة التي تسهم في تحويل مجموعة مصرف الراجحي إلى مجموعة مالية رصينة وعالية الأداء. كما واصلت أتمال دورها المحوري في استراتيجية المجموعة المستمرة ”المصرفية المتكاملة“، من خلال تبسيطها للعمليات، وتطويرها لسير العمل، ودعم تحوّلها الشامل لنموذج تشغيلي مرن وذو كفاءة عالية.

كما أثبتت أتمال قدرتها على التوسّع والابتكار معًا، محققةً بذلك انخفاضًا لافتًا بنسبة 41% في تكلفة الوحدة؛ حيث يعكس ذلك التزامها الراسخ بالتميّز التشغيلي. وجاء هذا الإنجاز في وقتٍ شهدت فيه الشركة نموًا بنسبة 60% في حجم أعمالها، إلى جانب توسّعها بنسبة 180% في محفظة الخدمات مقارنةً بخط أساس استراتيجيتها في عام 2023؛ مما يؤكد كفاءة أدائها وجهدها الدؤوب في النمو.

وبالإضافة إلى نجاح الشركة في مواكبة الطلب المتزايد في السوق، والاستفادة من مواردها وتركيزٍها الاستراتيجي على عمليات الأتمتة وإعادة تصميم العمليات؛ فقد انعكس هذا الأداء على التزام الشركة الرّاسخ بتحقيق تميزها التشغيلي؛ مما أتاح لها الإدارة الحكيمة للقوى العاملة من خلال جهود الأتمتة وإعادة التوزيع الاستراتيجي للمهام، متضافرةً كل هذه الجهود لدعم نموها المستدام على المدى البعيد.

وبقيادة استراتيجية ”RISE“، تجاوزت أتمال مستهدفاتها في الأتمتة خلال العام، محققةً نموًا بالغًا بنسبة 70% في العمليات المؤتمتة منذ عام 2023، ومتخطيةً حاجز ألف عملية مؤتمتة على مستوى المجموعة في عام 2025. كما ارتفع عدد الخدمات المقدمة بنسبة 180% منذ عام 2023 ليصل بذلك إلى 117 خدمة. كما أسهمت التحسينات في الأداء العام في خفض تكلفة الوحدة مسجّلةً بذلك انخفاضًا سنويًا تراكميًا مركبًا بنسبة 13% في تكاليف الوحدات. وقد حققت الشركة نموًا سنويًا بنسبة 6% في هامش صافي الربح، متجاوزةً بذلك مستهدفاتها للميزانية المعتمدة.

استراتيجية ”RISE“

تنفيذ استراتيجية RISE:

بحلول نهاية العام، تم نقل وإنشاء 100% (40 من أصل 40) من الوظائف المخطط لها لعام 2025 في أتمال لدعم عمليات المجموعة.

وكان من أبرز الإنجازات خلال عام 2025 هو نقل خدمات التقييم الائتماني وخدمات ما بعد البيع التابعة لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في مصرف الراجحي إلى مركز التسليم في القصيم، وقد شمل هذا الانتقال السلس أكثر من 455 موظفًا بنهاية العام، مع تحقيقه لمعدل متميز في استبقاء الموظفين تجاوز الـ 57%، وذلك عن طريق إعادة توظيف الكفاءات الفائضة في أتمال وفي شركات المجموعة أيضًا.

كما شملت عمليات النقل الأخرى عددًا من الخدمات والعمليات الرئيسة، من بينها: وحدة مكافحة الاحتيال وصوت العميل في مصرف الراجحي، وخدمة قياس رضا العملاء الصّادرة عن نيوليب، وإدارة الصناديق وعمليات الطرح العام الأولي في الراجحي المالية، وعمليات الاستعادة في تكافل الراجحي؛ بالإضافة إلى تمويل المنشآت الصغيرة والمتوسطة في إمكان للتمويل. وبهذا، توسّعت الشركة خلال العام إلى ما هو أبعد من الخدمات المصرفية التقليدية؛ منسجمةً بذلك مع استراتيجية RISE، ومعززةً لكفاءتها التشغيلية وقدرتها كمقدم خدمات خارجي في قطاعات الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين ضمن شركات المجموعة؛ حيث شملت بذلك خدمات التأمين والمدفوعات والتقنية المالية.

وقد أظهرت مجالات التشغيل الجديدة مستويات عالية جدًا في الكفاءة. ففي تكافل الراجحي، جرى نقل خدمات ”إتمام المعاملة من أول مرة“ من المكاتب الخلفية إلى الواجهة الأمامية؛ مما أسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين معدلات تنفيذ الطلبات من أول اتصال. كما أسفرت عملية نقل عمليات الراجحي المالية عن مكاسب تشغيلية عديدة دعمت فيها تحسّن الأداء التشغيلي والأداء المالي بنهاية العام. وواصلت الشركة أيضًا خلال فترة التقرير ترسيخ علاقاتها داخل المجموعة، محققةً بذلك مكاسب اقتصادية حقيقية من خلال توسيع عملياتها في الشركات التابعة للمجموعة.

كما استفادت أتمال من مصادر البيانات الموثوقة من عدة أطراف خارجية خلال عام 2025، وبالتعاون مع مصرف الراجحي، قامت أتمال بربط نظام إصدار القروض بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، وبالمركز الوطني لنظم الموارد الحكومية التابع لوزارة المالية؛ مما أسهم في بناء منظومة حكومية رقمية متكاملة وذات كفاءة عالية على مستوى المملكة. وأتاح ذلك إعادة تصميم مسار العميل الائتماني للمصارف، عن طريق تقليص المستندات الورقية وتطوير المعالجة الآلية لعمليات التقييم الائتماني. كما طوّرت أتمال تجربة تمويل تأجير السيارات بإطلاقها لبوابة إدارة الوكلاء؛ لتبسط بذلك إدارة المخزون والمدفوعات، وتقلّص المدة الزمنية لتسليم المركبات للعملاء، وتعزّز علاقاتها مع معارض السيارات.

وفي إطار سعيها لاقتناص الفرص الجديدة تماشيًا مع استراتيجيتها RISE، توسعت أتمال خلال فترة التقرير في عملياتها المؤسسية في عدة قطاعات إضافية، شملت فيها قطاع الخدمات التسويقية، ومراقبة الفروع، وعمليات الموارد البشرية والمالية؛ مما يعكس قدرتها على تقديم حلول متكاملة ومتوسّعة في مختلف القطاعات.

التناغم المثالي بين المجهود البشري والتقنية

يعتبر مركز التسليم التابع لأتمال في القصيم اليوم مركز اتصال رئيسي لكافة شركات مجموعة مصرف الراجحي؛ محققًا بذلك أداءً مرجعيًا متميزًا خلال فترة التقرير. وقد سجلت معدلات العمليات نموًا إجماليًا بالغًا قدره 59% منذ عام 2023، كما ارتفعت معدلات عمليات مصرف الراجحي بنسبة سنوية قدرها 16%، متماشيةً بشكلٍ وثيق مع نمو قاعدة العملاء، ومع توقعاتها لوصول عدد المكالمات المُُنجزة إلى نحو 46 مليون مكالمة بنهاية العام. كما استمر الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة في مستويات تفوق المستهدف في مختلف الخدمات؛ حيث حقق مركز الاتصال مستوى خدمة بلغ %81، فيما سجلت الخدمات المُدارة 91% خلال عام 2025. وواصل مركز الاتصال (مركز تسليم القصيم) الاعتماد على قوة عاملة يغلب عليها العنصر النسائي، إذ تجاوزت بذلك نسبة النساء 97.37%، مع تحقيق نسبة سعودة بلغت 97.03%.

وخلال عام 2025، شرعت أتمال في تنفيذ دراسة شاملة لتجربة العميل، هدفت فيها لتقييم التقنيات والكفاءات الحالية على مستوى المجموعة، ووصولًا إلى صياغة الوضع المستهدف للمنشأة. حيث أظهرت نتائج الدراسة أن الاستثمار في منصة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) قد أسفر عن تحقيق مكاسب اقتصادية كبيرة، وتقديم بنية تحتية متعددة المستأجرين، وتمكين الشركة من خدمة مجموعة مصرف الراجحي بأحدث الكفاءات المطلوبة لمراكز الاتصال الحديثة. وستتجه أتمال إلى اعتماد نهج يعتمد على الحوسبة السحابية، بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية بالطبع، وهي حاليًا في مرحلة تقييم المزوّدين. وعلى الرغم من محدودية مزوّدي حلول مركز الاتصال كخدمة في السوق المحلية حاليًا، تتوقع الشركة دخول المزيد من مزوّدي الخدمة لمراكز الاتصال إلى السوق خلال عام 2026. ويتمثل الهدف من هذا التحول في تطوير تجربة العملاء والتي تضيف قيمة حقيقية لهم ولمجموعة مصرف الراجحي؛ وتعزيز فرص البيع المتقاطع وترسيخ العلاقات طويلة الأمد.

أتماكس: منصة ذكية لتطوير الحلول المولّدة عبر الذكاء الاصطناعي

شكّل إطلاق منصة أتماكس خلال عام 2025 إنجازًا مفصليًا لأتمال، وذلك بوصفها منصة بنية تحتية وسحابية للذكاء الاصطناعي خاصة لشركة أتمال. وقد جرى تطوير هذه المنصة المتقدمة من خلال شراكة استراتيجية مع أرقى الشركات التقنية، حيث تم تشغيل مركز بيانات عالمي للذكاء الاصطناعي خلال فترة قياسية لم تتجاوز 6 أشهر. حيث تتمتع منصة أتماكس بالقدرة على تقديم الحلول المولّدة من الذكاء الاصطناعي، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وتحليلات البيانات المتقدمة على مستوى المجموعة.

كما يعمل فريق أتمال المتخصص في الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتحليلات المتقدمة على تطوير منصة أتماكس وتوظيفها في نماذج استخدام استراتيجية تهدف إلى إعادة تعريف المعايير المتبعة في سرعة الإنجاز وجودة المخرجات. وتترسخ أتماكس كمكوّن أساسي في استراتيجية الابتكار للشركة، حيث توفر الرؤى والبيانات اللازمة لتحسين الحلول والخدمات المقدمة؛ مما يعزز القيمة المضافة لكل من المجموعة وعملائها.

اتّباع أفضل المعايير في عملية التوظيف

سجّلت أتمال نموًا واضحًا في إجمالي عدد الموظفين بنسبة سنوية قدرها 15%، وذلك بصفتها مزوّد أساسي لخدمات الموارد البشرية على مستوى المجموعة. حيث جرى توجيه 30% من الكفاءات المستقطبة إلى الوظائف الأساسية، و22% إلى الوظائف غير الأساسية، فيما خُصِّص 10% منهم لمركز الاتصال. وفي هذا الإطار، أولت الشركة اهتمامًا بالغًا بالتدريب والتطوير، حيث تعاونت مع أكاديمية مصرف الراجحي لتسجيل 1,128 موظفًا في منصة بلاكبورد لإدارة التعلّم الإلكتروني، وهي من أكثر المنصات استخدامًا على مستوى المملكة، وذلك استعدادًا لاجتياز الشهادات الإلزامية الصادرة عن البنك المركزي السعودي.

كما تعاونت أتمال مع صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) لتقديم ورش عمل متخصصة لموظفي مركز التسليم في القصيم. حيث حصل 2,569 موظفًا من الموظفين على برامج تدريبية خلال عام 2025، بإجمالي تجاوز 207,000 ساعة تدريب. كما نجح برنامج تطوير القيادات في الشركة في تخريج 19 كفاءة واعدة من قادة المستقبل، من خلال تقديمه لبرنامج مكثف جمع بين التدريب النظري والتطبيق العملي. وفيما يخص التنوّع والتوطين، حافظت الشركة على نسبة إشراك المرأة في القوى العاملة عند 80% من إجمالي القوى العاملة، في حين ارتفعت نسبة السعودة من 95% إلى 96% بنهاية العام.