أخلاقيات العمل

تتأصل أخلاقيات العمل في مصرف الراجحي ضمن إطار الحوكمة الشامل واتخاذ القرارات اليومية حيث تشكل النزاهة والشفافية والالتزام بالشريعة الإسلامية الأساس الذي يدير به المصرف أعماله وعلاقاته مع أصحاب المصلحة. تُبلَّغ التوقعات الأخلاقية من خلال سياسات وهياكل رقابية رسمية وتُعزَّز أيضًا من خلال الثقافة والتدريب وإقرارات الموظفين المنتظمة بمدونة قواعد السلوك.

يحتفظ المصرف بإطار شامل للالتزام والأخلاقيات يتماشى مع المتطلبات التنظيمية بما في ذلك مبادئ الالتزام الصادرة عن البنك المركزي السعودي وينطبق على جميع الموظفين والفروع الدولية والشركات التابعة والجهات الخارجية ذات الصلة. يغطي هذا الإطار مجالات مثل مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب ومكافحة الرشوة والفساد وتضارب المصالح والتعامل العادل مع العملاء وحماية المعلومات السرية. ويتولى ذلك مجموعة التزام متخصصة مسؤولة مباشرة عن ست وحدات أعمال أساسية وهي:

تساعد مجموعة الالتزام الإدارة العليا في إدارة مخاطر عدم الالتزام من خلال فحص انتهاكات السياسة وتقييم خطط المعالجة والتأكد من بقاء الضوابط الداخلية قوية وفعالة.

ينبع التزام المصرف بالمعايير الأخلاقية والمعنوية والنظامية العالية من مجلس الإدارة والإدارة العليا إلى الموظفين في جميع المستويات حيث يُتوَقَّع من جميع الموظفين الالتزام بهذه المعايير في تعاملاتهم مع العملاء والزملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. ويُعامَل الالتزام كجزءٍ لا يتجزأ من العمليات اليومية، ويُعدّ الموظفون خط الدفاع الأول في تحديد مخاطر أو مخالفات الالتزام المحتملة وتصعيدها، مدعومين ببرامج تدريبية منتظمة حول المبادئ والمسؤوليات ذات الصلة.

ويصاحب هذا النهج مدونة قواعد سلوك واضحة، وقنوات للإبلاغ عن المخالفات، وسياسة معلنة بعدم الانتقام، بما يعزز ثقافة التواصل المفتوح ويدعم الاكتشاف المبكر للمخاطر ومعالجتها. وتسهم هذه التدابير مجتمعةً في حماية سمعة المصرف، وتعزيز ثقة أصحاب المصلحة، ودعم تحقيق نمو مستدام ومسؤول بما يتماشى مع قيمه الشرعية والتزاماته بالحوكمة.

إدارة التظلمات

يجوز تقديم التظلمات أو الشكاوى المتعلقة بغسل الأموال من خلال قنوات شكاوى العملاء الرسمية لمصرف الراجحي. تتاح هذه القنوات لجميع العملاء والأطراف الخارجية وتُعالَج وفقًا لإطار الحوكمة والالتزام الخاص بالمصرف. يجوز تقديم الشكاوى من خلال:

• الخط الساخن لخدمة العملاء
• البريد الإلكتروني لشكاوى العملاء: CCC@alrajhibank.com.sa
• بوابة الشكاوى عبر الإنترنت المتاحة على الموقع الرسمي للمصرف تحت قسم “العناية بالعملاء/الشكاوى”

تُسجَّل جميع حالات التظلم وتُراجَع وتُصعَّد إلى وظائف الالتزام ذات الصلة حسب مقتضى الحال.

تتولى وظائف الإبلاغ عن المخالفات ومكافحة الرشوة والفساد مسؤولية إدارة عملية التحقيق وتمتلك صلاحية الوصول غير المقيد إلى أي معلومات مطلوبة لهذا الغرض بما في ذلك البيانات السرية. تُحَدَّد الإجراءات التصحيحية بناءً على طبيعة كل حادثة وقد تتعلق ببعد واحد أو أكثر من الأبعاد التالية: الأفراد أو العمليات أو التقنية. تُتَّخَذ إجراءات تأديبية عند الاقتضاء ضد الموظفين المسؤولين تماشيًا مع مدونة قواعد السلوك الخاصة بالمصرف أو تُعَدَّل العمليات أو التقنيات ذات الصلة لمنع التكرار وفقًا للوائح الإبلاغ عن المخالفات الصادرة عن البنك المركزي السعودي. تُسجَّل جميع هذه الحالات في الأنظمة ومحركات الأقراص المشتركة ذات الوصول المقيد ويُبَلَّغ عنها دوريًا إلى مجلس الإدارة ولجنة المراجعة.

الرقم المجاني للاحتيال والشكاوى

800-124-4455

الالتزام بالأنظمة واللوائح