التعلّم والتطوير في مجموعة الراجحي

يواصل مصرف الراجحي التزامه الذي لا يتزعزع بتزويد موظفيه بالفرص التي تُمكنّهم من صقل مهاراتهم وتنمية قدراتهم وتعزيز تفوقهم التنافسي ورفع معنوياتهم وترسيخ استقرارهم الوظيفي، ليكونوا بذلك قوة دافعة وراء تميز المصرف وريادته. وفي هذا الشأن، وانسجامًا مع أهداف رؤية السعودية 2030، استكملت مجموعة الراجحي خلال عام 2024 مسيرة استثماراتها في مبادرات التعلّم والتطوير، باستخدام نهج التعليم المدمج الذي يجمع بين التعلم في الفصول الدراسية والتعلم الإلكتروني والتعلم أثناء العمل جنبًا إلى جنب مع برامج الحصول على الشهادات والأنشطة التدريبية والتوجيهية.

وتجدر الإشارة إلى أن أكاديمية مصرف الراجحي تتولى مسؤولية تدريب موظفي المصرف، وهي صرح تعليمي شامخ يتألف من كليتين رئـيسيتين: كلية القيادة وكلية العلوم المصرفية. تركز كلية العلوم المصرفية على توفير أحدث التدريبات وأكثرها تطورًا فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المصرفية، أما كلية القيادة، فتهدف إلى إعداد قادة المستقبل داخل المصرف، من خلال برامج متكاملة تواكب رحلة تطور الموظفين، بدءًا من مرحلة التخرج وصولًا إلى المستويات القيادية. وتعتمد الأكاديمية على منصة إدارة التعلم "تعليم" التي توفر تجربة تعليمية تفاعلية وثرية للموظفين، إذ تتيح لهم فرصة الاستمتاع بمحتوى تعليمي فريد واكتشاف مجموعة واسعة من المزايا الحصرية في أي وقت ومن أي مكان. وخلال الفترة المشمولة بالتقرير، تمكن 9,307 موظفين من الاستفادة من منصة "تعليم" لتعزيز مهاراتهم وقدراتهم. إضافة إلى ذلك، يسهم تطبيق التعليم التنافسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي "متأكد" في تعزيز تجربة التعلم، حيث يتيح لأكثر من 10,000 موظف فرصة المشاركة في تجارب وتحديات تنافسية تفاعلية تتطلب الإلمام بمجموعة متنوعة من وحدات التعلم والموضوعات للفوز بالنقاط والمكافآت. كما واصلت الأكاديمية التعاون مع أفضل الجهات المتخصصة لإطلاق مبادرات تطوير تتوافق مع خطة التعلم والتطوير للعام.

بفضل منصة التعلم الالكتروني، تمكَّن موظفو خدمة العملاء في مجال المبيعات بالمصرف من اكتساب المعرفة والفهم اللازمين حول جميع المنتجات المصرفية للأفراد، مما يعزز قدرتهم على تلبية استفسارات العملاء من الأفراد بكفاءة عالية، ودعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية للبيع المتقاطع.

وفي إطار استراتيجية "المصرفية المتكاملة"، يبرز أحد الأهداف المحورية والمتمثل في "بناء مسارات مهنية ناجحة على مستوى كافة قطاعات مجموعة الراجحي". ودعمًا لهذا المسعى، واصلت مجموعة الموارد البشرية الاستثمار في أحدث أدوات ومنصات التعلم، مُسهِمةً في دمج فرص التطور المهني في صميم استراتيجية أعمال المصرف، وهو ما أثمر في استفادة الموظفين من تجارب استثنائـية على صعيد التعليم المدمج. كما ساعد هذا التوجه أيضًا مجموعة الموارد البشرية في تحقيق مستهدفات التدريب الرئـيسية بنجاح، والتي تُعدّ معيارًا أساسيًا لقياس مدى التقدم المحرز في تحقيق هذا الهدف الاستراتيجي.

إضافة إلى ذلك، تقوم مجموعة الموارد البشرية بإجراء تحليل سنوي لاحتياجات التعلم، مُستهدِفةً تحقيق مجموعة من الأهداف المرحلية؛ فعلى المدى القريب، تسعى المجموعة إلى ضمان حصول 75% من الموظفين المشمولين في تحليل احتياجات التعلم على التدريب المطلوب؛ وعلى المدى المتوسط، تركز المجموعة على ضمان تمكين هؤلاء الموظفين من فرص التعلم المستمر بما يكفل مواكبتهم لمتطلبات الأعمال الحالية والمستقبلية ( على سبيل المثال مهارات البيع المتقاطع واستخدام التقنيات الحديثة)؛ أما على المدى البعيد، فيتمثل الهدف الاستراتيجي للمجموعة في إعداد كوادر مؤهلة عبر مسارات تعليمية مخصصة تضمن لهم التطور المهني المستدام.

في كل عام، تضع أكاديمية مصرف الراجحي الإطار العام لاحتياجات التطوير بالمصرف بالاستناد إلى تحليل احتياجات التعلّم، وتقدم مجموعة من مبادرات التدريب الاستراتيجية التي تتماشى مع استراتيجية أعمال المصرف. وخلال عام 2024، عزًّزت الأكاديمية مبادراتها التدريبية، من خلال التركيز على تحقيق الأهداف الاستراتيجية الرئـيسية وسد الفجوات المحددة في المهارات والقدرات في مختلف قطاعات أعمال المصرف. وتمحورت الدورات التدريبية حول أربعة مجالات رئـيسية:

وفي إطار التزامنا الراسخ بالامتثال لأعلى المعايير وتلبيةً لمتطلبات البنك المركزي السعودي، حرصنا على تقديم خمسة برامج تدريبية إلزامية تركز على تعزيز الامتثال، وشملت هذه البرامج مجالات حيوية مثل التوعية بالأمن السيبراني والتوعية في مجال مكافحة الاحتيال ومكافحة الفساد والرشوة وحماية البيانات.

وخلال العام قيد المراجعة، شهد عدد ساعات التدريب لكل موظف ارتفاعًا ملحوظًا ليصل إلى 45.5 ساعة، مقارنة بالعدد المسجل في العام الماضي والبالغ 39.8 ساعة، بزيادة سنوية نسبتها 14%، الأمر الذي يعكس الالتزام الدائم للمصرف بتوفير برامج تدريبية مخصصة تلبي الاحتياجات الفردية لكل موظف بناءً على نتائج تحليل احتياجات التعلم.

إحصائـيات شهادات البنك المركز السعودي لموظفي الراجحي

الشهادات	الشريحة المستهدفة	الحاصلون على الشهادات	النسبة %
امتحان التأهيل المهني في أساسيات الخدمات المصرفية للأفراد	5,436	5,382	99.01
امتحان التأهيل المهني لتقديم الاستشارات في مجال الائتمان	2,976	2,883	96.88
امتحان التأهيل المهني لوحدة "تحويل الراجحي"	789	746	94.55
امتحان شهادة أساسيات التأمين (الذي أُطلق في سبتمبر 2024)	3,057	357	11.67

إحصائـيات تدريب الموظفين في عام 2024

	2024	2023	2022	2021
عدد البرامج التدريبية	1,285	2,773	2,315	1,109
إجمالي عدد المشاركين	12,042	15,295	26,474	15,322
أيام التدريب	91,424	101,573	141,547	98,335
ساعات التدريب	548,544	609,438	849,284	590,012
عدد ساعات التدريب لكل موظف	45.5	39.8	32.1	38.5

ساعات التدريب حسب الدرجة

درجة الموظف	إجمالي ساعات التدريب
الإدارة العليا	882
الإدارة الوسطى	6,207
غير ذلك	541,544
الإجمالي	548,544

ساعات التدريب حسب نوع المهارة

درجة الموظف	عدد الموظفين المتدربين	ساعات التدريب
المهارات التقنية	8,436	399,501
المهارات الشخصية	3,606	149,043

تدريب الموظفين حسب النوع

النوع	عدد الموظفين			عدد ساعات التدريب
	ذكور	إناث	الإجمالي	ذكور	إناث	الإجمالي
إلزامي	7,917	1,728	9,645	107,036	114,141	251,177
غير إلزامي	5,710	1,339	7,049	114,954	115,177	230,129
تعلّم إلكتروني	7,754	1,690	9,444	64,379	15,826	80,205

تدريب الموظفين حسب الفئة

النوع	عدد الموظفين			عدد ساعات التدريب
	ذكور	إناث	الإجمالي	ذكور	إناث	الإجمالي
الإدارة العليا	48	1	49	880	2	882
الإدارة الوسطى	511	33	544	6,004	203	6,207
غير ذلك	9,337	2,112	11,449	392,240	149,215	541,454

تنمية الكفاءات المستقبلية

يسعى مصرف الراجحي في إطار استراتيجيته الجديدة إلى بناء قاعدة قوية من الكفاءات السعودية المؤهلة؛ ومن هذا المنطلق، تعمل مجموعة الموارد البشرية على انتقاء الكفاءات الواعدة، والارتقاء بمستوى الكوادر المستقبلية، مع التركيز على مجموعات المهارات التي تتماشى مع المتطلبات المستجدة لمجموعة الراجحي. وفي هذا السياق، يوفر برنامج تطوير الخريجين لمصرف الراجحي كل عام فرصة استثنائـية لأفضل الخريجين الجدد لدخول غمار سوق العمل واستكشاف آفاق مهنية واسعة واكتساب خبرات عملية منقطعة النظير ضمن فريق عمل الراجحي المتميز. وبعد إتمام البرنامج بنجاح، يتم تعيين المشاركين في أدوار في مناصب مبتدئة أو متوسطة داخل مجموعة الراجحي. وتم الاستمرار في تطبيق مجموعة من الوحدات والممارسات نظرًا لنجاحها في إثراء محتوى البرنامج بشكل أكبر، ومن أبرزها:

• أساسيات الخدمات المصرفية لأخصائـيي تقنية المعلومات
• الشهادات المعتمدة في التحول الرقمي والتقنية المالية المقدمة من جهات خارجية مرموقة
• "عملية التناوب" الفعالة المقترنة بالتقييمات المسبقة واللاحقة

أبرز الإنجازات التي حققها برنامج تطوير الخريجين:

• اعتماد 4 برامج لتطوير الخريجين تستوعب 140 خريجًا، شملت برنامجًا مبتكرًا لتطوير الخريجين، وبرنامجًا لتطوير القدرات في مجال تقنية المعلومات، وبرنامجًا لتطوير أمن المعلومات، وبرنامجًا للتميز في الأعمال. انطلق برنامج تطوير الخريجين في الأول من يناير 2025، في حين شرعت البرامج الثلاثة المتبقية في عملية اختيار المتدربين، تمهيدًا للانطلاق في الربع الأول من عام 2025.
• شارك الخريجون الذي وقع عليهم الاختيار في جلسات تفاعلية مع فريق تطوير المواهب لتقديم رؤية واضحة حول مسار التطور المهني وتعزيز التواصل المستمر وتشجيع الموظفين على طلب الحصول على أي تدريبات أو استشارات إضافية يحتاجونها خلال مسيرتهم المهنية.
• عُقدِت جلسات المجموعات التشاورية التي تهدف إلى فهم متطلبات الجيل الجديد وصياغة مسيرة الخريجين في مصرف الراجحي على مدى 42 شهرًا وفقًا لذلك من خلال تصميم المسارات المهنية الواعدة والمكافآت القائمة على الأداء، بهدف تعزيز الاحتفاظ بالكفاءات.

من المرتقب تعيين 140 خريجًا في أدوار مبتدئة ومتوسطة في المصرف بعد إتمام البرنامج، لترتفع بذلك حصيلة خريجي برنامج تطوير الخريجين المعينين إلى أكثر من 800 خريج منذ انطلاق البرنامج في عام 2015.