في الوقت الحالي، لا توجد إدخالات متاحة للعرض
الالتزام بمبادئ الشريعة الإسلامية من خلال منتجاتنا وخدماتنا وعملياتنا
التنمية المستدامة
أصحاب المصلحة
GRI
29-2
لم ينفك مصرف الراجحي عن التواصل مع أصحاب المصلحة خلال الفترة المشمولة بالتقرير، سعيًا منه إلى فهم تحفظاتهم ومخاوفهم واحتياجاتهم في ظل بيـئة تشغيلية دائمة التغير. ومع إطلاق استراتيجية "المصرفية المتكاملة" الجديدة، جرى التأكيد بمزيد من الوضوح على التزام المصرف تجاه أصحاب المصلحة الرئـيسيين، من خلال دمج توقعاتهم في صميم الاستراتيجية الجديدة لضمان تحقيق قيمة مستدامة خلال دورة الاستراتيجية الممتدة لثلاث سنوات وما بعدها.
وانطلاقًا من حرص المصرف على ترسيخ هذه العلاقات الحيوية مع أصحاب المصلحة وتعزيز إدارتها بكفاءة وفعالية، قام مصرف الراجحي بتصنيف جميع أصحاب المصلحة إلى مجموعات رئـيسية، ما يضمن له فهمًا أعمق لاحتياجاتهم ومخاوفهم وقدرة أكبر على تلبية تطلعاتهم وفق أولويات واضحة واستراتيجية متكاملة.
عملية إشراك أصحاب المصلحة
إدراكًا لأهمية التواصل الفعال والمستمر مع مختلف فئات أصحاب المصلحة، تبنّى مصرف الراجحي عملية شاملة لإشراك أصحاب المصلحة تتيح التحسين المستمر من خلال التواصل في الوقت المناسب، والاستجابة السريعة، والشفافية التامة. وفيما يلي رسم توضيحي لعملية التواصل المستمرة مع أصحاب المصلحة:
طريقة التواصل ووتيرته
| مجموعة أصحاب المصلحة | مواضيع التواصل | طرق التواصل | وتيرة التواصل | ||||
| سنوية | ربع سنوية | شهرية | حسب الحاجة | متواصلة | |||
المستثمرون |
|
اجتماع الجمعية العامة |  |
||||
| اجتماعات الجمعية العامة غير العادية | |
||||||
| التقرير السنوي الموحد الذي يتضمن إفصاحات الحوكمة البيـئـية والاجتماعية والمؤسسية | |
||||||
| البيانات المالية الأولية | |
||||||
| بيان أرباح المستثمرين | |
||||||
| عروض المستثمرين والعروض التقديمية | |
||||||
| إفصاحات المستثمرين | |
||||||
| المؤتمرات والبيانات الصحفية | |
||||||
| إعلانات السوق المالية السعودية | |
||||||
| الصفحة المخصصة على الموقع الإلكتروني للشركة | |
||||||
| المناقشات المباشرة | |
||||||
| استطلاعات الرأي | |
||||||
العملاء
 |
|
الفروع | |
||||
| مراكز الخدمة | |
||||||
| Aشبكة أجهزة الصراف الآلي (المزودة بميزات تتيح سهولة الاستخدام) | |
||||||
| الخدمات المصرفية الإلكترونية | |
||||||
| تطبيق الهاتف الجوال (المزود بميزات تتيح سهولة الاستخدام) | |
||||||
| الموقع الإلكتروني للشركة | |
||||||
| الوسائط الرقمية والوسائط التقليدية | |
||||||
| استبيانات رضا العملاء | |
||||||
| زيارات العملاء | |
||||||
| استفسارات العملاء وشكاويهم | |
||||||
| مؤشر صوت العميل |  |
||||||
شركاء الأعمال |
|
إدارة علاقات الموردين | |
||||
| زيارات واجتماعات في الموقع | |
||||||
الموظفون
 |
|
البرامج التدريبية والتعريفية | |
||||
| مؤشرات الأداء الرئـيسية | |
||||||
| أكاديمية الراجحي | |
||||||
| إرشادات التطوير الوظيفي | |
||||||
| الاتصالات الداخلية | |
||||||
| جمعيات الموظفين | |
||||||
| العمل التطوعي | |
||||||
| أنظمة إدارة الموارد البشرية | |
||||||
| تطبيق الخدمة الذاتية للموظفين (سهل) | |
||||||
| استبيانات مشاركة الموظفين | |
||||||
الجهات الحكومية والتنظيمية
 |
|
الاستشارات | |
||||
| اجتماعات بناء العلاقات | |
||||||
| الإحاطات والاتصالات غير الرسمية | |
||||||
| اجتماع الجمعية العامة | |
||||||
| اجتماعات الجمعية العامة غير العادية | |
||||||
| التقرير السنوي الموحد الذي يتضمن إفصاحات الحوكمة البيـئـية والاجتماعية والمؤسسية | |
||||||
| البيانات المالية الأولية | |
||||||
| إعلانات السوق المالية السعودية | |
||||||
المجتمعات المحلية والبيـئة |
|
تقديم الخدمات عبر قنوات متعددة | |
||||
| التقرير السنوي الموحد الذي يتضمن إفصاحات الحوكمة البيـئـية والاجتماعية والمؤسسية | |
||||||
| البيانات الصحفية والإحاطات الإعلامية | |
||||||
| الإحاطات والاتصالات غير الرسمية | |
||||||
| المناسبات العامة | |
||||||
| الموقع الإلكتروني للشركة | |
||||||
| المشاريع التعليمية | |
||||||
| مشاريع تنمية الشباب وتأهيلهم لسوق العمل | |
||||||
| التمويل متناهي الصغر للنساء | |
||||||
| برامج المنشآت متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة | |
||||||
| مساعدة المحتاجين والفئات المهمشة من خلال مشاريع المسؤولية الاجتماعية للشركات | |
||||||
ANN – سنوية | QUA – ربع سنوية | MON – شهرية | AR – حسب الحاجة | CON – متواصلة